Inga produkter i varukorgen.
Tillägg skyddar känsliga data i Genesys Cloud CX
kontaktcenter IPI Pauseable sätter stopp för inspelning av känsliga kunddata på Genesys kontaktcenterplattform.
Genesys App Foundry får ett nytt tillskott i form av IPI Pauseable, ett tillägg som automatiskt ser till att känsliga kunddata inte lagras i onödan i Genesys Cloud CX.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Mjukvaran är utformad för att automatiskt stoppa inspelning av ljud och det som sker på bildskärmen när känsliga data, exempelvis i samband med en betalning, hanteras. Detta utan att agenten ska behöva agera.
Låter agenten fokusera på kunden
Inspelningen pausas vid olika moment och återupptas sedan automatiskt, detta för att eliminera risken för mänskliga misstag och för att låta agenten fokusera helt på kundkontakten.
– Regelefterlevnad i kontaktcentret är ett måste och genom att ha en lösning som är enkel att integrera och som automatiskt pausar inspelningar av samtal kan man effektivt säkerställa att kunddata skyddas och att man följer regelverk som PCI DSS och GDPR, säger Steve Murray på IPI.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
