Den nya telefonilösningen är baserad på en teknisk plattform från Cisco, medan TDC Dotcom levererar lösningen. Avtalet löper över tre år och gäller 6000 anknytningar. Västerås stad och Hallstahammars kommun betalar per anknytning. Värdet på affären är omkring 23 miljoner kronor för Västerås stad.
Övergången ger även nya möjligheter för de anställda. De kommer exempelvis kunna meddela när och hur länge de är på sammanträde via röststyrning och på så sätt spara tid hos telefonisterna.