Inga produkter i varukorgen.
Servicenow släpper AI Experience: ”Ett nytt gränssnitt för företags-AI”
AI Servicenow tar nästa steg i sin AI-strategi med lanseringen av AI Experience, ett gränssnitt som sätter AI i centrum av arbetsflödet. Målet är att göra AI till det naturliga sättet att interagera med företagets system oavsett om det handlar om IT, HR, kundservice eller försäljning.
Servicenow, som är experter på att automatisera digitala arbetsflöden, skruvar upp tempot i AI-utvecklingen med lanseringen av AI Experience. Det beskrivs som ett nytt, konversationsbaserat gränssnitt som förenar människor, data och arbetsflöden. Ambitionen är att göra AI till det naturliga gränssnittet för allt arbete i företaget, oavsett om det handlar om kundservice, försäljning, HR eller IT-support.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Med AI Experience tar Servicenow ytterligare ett steg mot visionen om ”AI som ny UI” – där användaren inte längre behöver hoppa mellan flera olika appar och verktyg, utan i stället samarbetar med intelligenta AI-agenter direkt i arbetsflödet.
– Företag drunknar i fragmenterade SaaS-lösningar och isolerade AI-verktyg som saktar ner arbetet. AI Experience placerar AI där arbetet faktiskt sker så att människor och AI kan samarbeta naturligt och lösa uppgifter utan friktion, säger Amy Lokey, EVP och Chief Experience Officer på Servicenow, i ett uttalande.
Pratar inte med varandra
Många organisationer använder idag flera olika system och verktyg, ofta med egna AI-funktioner som inte pratar med varandra. Resultatet blir öar av data, parallella processer och en ökande tröskel för adoption.
Det nya gränssnittet AI Experience ska kunna råda bot på detta genom att förena data, modeller och arbetsflöden i ett och samma gränssnitt. Tanken är att användarna ska kunna fråga, instruera eller samarbeta med AI på ett naturligt sätt via text, röst, bild eller webb. Genom att bygga vidare på Now Assist och Servicenows plattform för affärsautomation kan AI-stödet spänna över hela verksamheten.
AI Experience introducerar flera nya sätt att interagera med företags-AI:
*AI Voice Agents – röststyrda agenter som kan hämta information, uppdatera ärenden och lösa komplexa uppgifter med ett naturligt samtalsflöde.
*AI Web Agents – agenter som lär sig av användarna och kan navigera mellan tredjepartsappar och webbtjänster utan behov av integrationer eller API:er.
*AI Data Explorer – ett verktyg som kopplar samman insikter från Servicenow och externa källor för att analysera trender och identifiera grundorsaker.
*AI Lens – en funktion som gör det användaren ser på skärmen till omedelbara handlingar, och eliminerar manuellt klickande och kopierande.
En av de mest intressanta delarna i plattformen är Servicenows nya autonoma CRM, som bygger på samma plattform och datamodell som övriga Servicenow-lösningar. Det markerar en tydlig brytning med traditionella CRM-system som mest fungerar som register. I stället blir CRM en aktiv del av arbetsflödet, ett AI-drivet operativsystem som kan förutse kundbehov, föreslå åtgärder och automatiskt driva ärenden mot lösning.
AI-agenter kan till exempel analysera inkommande ärenden, identifiera återkommande problem och ge förslag på svar eller åtgärder. Människor frigörs för mer komplexa uppgifter som att förbättra kundupplevelsen eller driva strategiska dialoger.
Tillverkaren betonar att AI Experience inte bara handlar om nya funktioner utan om tillit och styrning i grunden. Plattformen bygger vidare på de säkerhets- och efterlevnadsramverk som redan finns i Servicenows AI Platform, inklusive nya funktioner i AI Control Tower. Där kan organisationer hantera risker och säkra att AI-användningen sker i linje med de policys och regelverk som man tagit fram.
