Idag finns det mer eller mindre oändliga möjligheter att mäta och analysera den dagliga verksamheten i ett kontaktcenter, men det är alltid ett fåtal kpi:er som hamnar i fokus – och vilka de är förändras över tiden.
Experterna: Här är de viktigaste kpi:erna för kundmötet
kontaktcenter Vi frågade kontaktcenterchefer och kundservicechefer i både offentlig och privat sektor om vilka de anser är de viktigaste mätetalen just nu.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Telekom idag kontaktade några kontaktcenterchefer för att ta reda på vilka de anser är de viktigaste kpi:erna för just deras verksamhet och varför de är det.
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
