Experterna: Här är de viktigaste kpi:erna för kundmötet

kontaktcenter Vi frågade kontaktcenterchefer och kundservicechefer i både offentlig och privat sektor om vilka de anser är de viktigaste mätetalen just nu.

Experterna: Här är de viktigaste kpi:erna för kundmötet

Idag finns det mer eller mindre oändliga möjligheter att mäta och analysera den dagliga verksamheten i ett kontaktcenter, men det är alltid ett fåtal kpi:er som hamnar i fokus – och vilka de är förändras över tiden.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Telekom idag kontaktade några kontaktcenterchefer för att ta reda på vilka de anser är de viktigaste kpi:erna för just deras verksamhet och varför de är det.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.