Inga produkter i varukorgen.
Kundo: ”Självservice är kundernas nya förstahandsval”
kontaktcenter Kundserviceföretaget Kundos årliga undersökning visar att hälften av de svenska företagen tänker införa AI-baserade lösningar under 2025.
Svenska företaget Kundo, som erbjuder en egenutvecklad kundserviceplattform, har för nionde året i rad ställt ett antal frågor till svenska kundservicechefer och andra som arbetar inom kundservice. I rapporten Kundservice i Norden 2025 har omkring 120 personer deltagit och gett sin syn på trender inom självservice och vilka de största utmaningarna är.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Inte oväntat kan vi vänta oss en kraftig ökad användning av olika slags AI-baserade lösningar inom kunderservice under det kommande året. 49 procent av de som deltagit i undersökningen har planer på att implementera AI-teknik under 2025. Endast 21 procent av de som deltar i undersökningen använder sig av AI-teknik i dagsläget.
Kundo konstaterar att det innebär en kraftfull ökning jämfört med fjolårets undersökning, där endast 33 procent av deltagarna hade för avsikt att sjösätta AI-lösningar under nästkommande år.
På frågan vilken den största trenden inom kundservice kommer att vara under 2025 svarar inte mindre än 62 procent av deltagarna ”AI och automation”. På andra plats, med 20 procent, kommer ”Lösningar för självservice”.
Andelen företag som redan använder sig av något slaga självservicelösning är dock hög redan sedan tidigare – 80 procent av de som svarat på frågorna uppger att man har en självservicelösning på plats. Kundo menar att självservice har utvecklats till att vara en självklar del av den moderna kundresan och att det är något som bidrar till att öka kundnöjdheten samtidigt som företaget kan effektivisera sina processer och frigöra resurser.
Självklart finns det också utmaningar för kundservicecheferna. Enligt Kundos undersökning är ”teknologiska begränsningar” den största utmaningen, som 23 procent av deltagarna upplever. På andra plats, med 15 procent, kommer ”ineffektiv interna processer och samarbete mellan avdelningar”.
