Hur kommer medarbetarna i kontaktcentret att påverkas när AI-tekniken börjar användas i allt större skala? Det är en fråga som är mer aktuell än någonsin och nu börjar vi se konsekvenserna på olika håll i världen.
4000 kundservicemedarbetare på Salesforce väntas få nya roller
kontaktcenter Hälften av de 9000 kundserviceagenterna på molnjätten ersätts av AI-tjänsten Agentforce.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Enligt uppgift kommer exempelvis crm-jätten Salesforce omplacera hälften av de 9000 personer som arbetar inom kundservice så att de får andra arbetsuppgifter. Anledningen till omorganisationen är att företagets egen AI-lösning Agentforce beräknas kunna ta hand om 85 procent av alla kundinteraktioner.
/DG/MHQiuIbfsRc0Ro22shyEGyEAY+NGY/QkU1qNNCmKbdcs8249F/sJCCROLsDoAhKohwDC2iLoTKo91uASDJZkFlDmfa4OhIa2gbf0K9zHjHWciAaNSh4C7hRp3EoIhLDQeB05jiEhDB0+UyijqOvjv30u9te6k1l4b9NTi1tyK7dtKeBQoTwKbcFZjCrjF5vlcr2llCfdl50EOTDId/oPjqAyxmvNABxHPSQFdeOWJhGMeJV/LTOaLWvdCuSNWdIaGIzqNE5IYdHrWZf9KwAvBXZRF7djX5smy1Q76z7fAmVW8yK4rC3EQkpIgbTCnAd34VhZEUf/bFpmrkfuATUW95aLGqYco/0E3SFDcsjqc0W6WVN7kZ4MA79R2Je4E4kpNXFdd5QcOMfnN12CjRIz7xhAbvRuKZc4LGCe/SZ86FcyGgaMKD0Kgc+mxMJcs/jj5ZTZm+FMsyXmMNHpSje+bICF0eYTX9ElC5Ex59PbDkAcYZjoWTjtgSJ2JAqejG6Hv1PiJi7zRkB7YJaE75eIYiTT6yS2V4qjn4LWL03EX1cciD+gnIKlJh1MYao+pCKAVA4gFlViHjPRQpgh3HZYFPx3QwLmky/eWuO6vvCP4Q75W0Priq5Q9CktW9tI+voiHVAtV8M22X8UD+WPXUmCZ4E5Z6VBQ9D+9fFZ1Ih2PDQofH/DLm0OdsCmNekpNSgJDAgFQwkJl+q/BhGFgKFtHc3hZRmPcP6QkoafpsfLj0DZG5aCHPfIp08LE2VRClm+RPqlGpodWKFbMVTnbR3w85bDGoht7064dcWCLPgF/qcP5pj61OWfsbMrdJ+/hdweM1BvqUzwKX6IFtgn3KrEpRbHkyUoBikjUpUaH9Pf5F7mlWdCkv912+i6yyA0n5AxghA8xZnEki8LSrhRlsmoViV7FsDA6lRyeHhf6SCf+xH9BIR6OFQq2hHCbBzckCrqEo35yoceZGHaTv+ilYANxiNhWlveeQWei277dyE91zVyKj5P4gwjKP5Hk0i6PJ/Ovy2Hr70RL6aqrRXgjwC16REkm5whWTSMgS1/YFiyrxLvjm3MH1B+cdo/7TIw6ndSgjlfdZszLF2I37H/A2kek6V50XZk3eWPm4Is1jYj/eBUWMzvpPyT2z7b0D39w9LB+3vV0b7IYokZPc4Gjwx27Z9U0mUhMGjYuXn4b8bbGE6dwpfvvyzn2yYYLD6F3GPYHZEe6YaGiwLJfcWp1ITZ7mhS7YDh0PK5+LdTDNcLia0bn4y9j1qGEuw8zpk9gIhUWUCtDrw0tVcnuL24e7/mS+xcJIS2t0JoQP7cFI2othH0zPn3Yng7DQ6MpslziGpiyTWPB4Dj+ZaozMzD+qQfM4Ix3LXI5ixRR+PrSgpgwfY8U5Oxv7Sh85bZcStl6Px7d0JH5HhCFapLW28ehkRTG/kGuv6jQ+/mnS6NqzMDEDpPSgmlPL8RTJ37eedvRzfMnLuXvSxLsXV3dOH76kCgkLs8G4EBgEu+J++MdKFS8G58gIbb8g7YY/3pp4Y6D5b5h5v3xmLuLCbnHzK+rtIKVeaqGP9eK0GjttLSfGJL9ICTOYcWpFpWlR3NdGqQJElGowXlxHiarkKV4Yo9CFuxuafsl9UWKFzvsKrGKKN9ObVWnxQBbfxmlVodof5UA0Rl6OXsLB8b+uxR4E3xOnp0WQl+ckDgq07uxDOw/nXiuCovWzJo2rc1XG2Eqn8ZNesqSTfBcIRNcPz7igoByL8V5Mxhy+30xSWhIqvQQ2Ol4SvN1O9J7qf9UWWFasrzhiOkIgmL2X7CMdVpv6O4aAds48lfqpaECmNc5JsAKdQ7ihIaxIpEMQKA3Snoz3FxYiqb+VzHwmZnCowtfoxb/YRGj7zVj33HL/0h5UzfnSv2Vc3l/EKsxORc/aVB0U1yUIHhTXcL/3/kdRYAw9IGf0kQGJUY9zHZ2FeYt+rvH+AqqzsbhznaX9XigONE5J+DAwcyrIdtq/BE0dVLxkOQCQcbjITHuR12izUdFVq8lEpK+8kZ/Jl3oZjrzSHqQvx620nq5WhfoY63y3FgvW4XNN42WRo232+U0A1AKdYu2ezISXe56/+z9TBXUzX0npaOVJaBrfBqB2HlNFXuBda9O59RvutG3JsKQQezHVBNXuAOlrGUktLkE5nxYkXPJQD8Ur+K1NcnAAd7pRQEinBFgayQ+PCt+75I4sBlNqYJwoD33ufnCTUs/C3ZYLtjCRD0+grLSnBL0xa9VLWKQAW60S++RnaOmE6StgQUU5hOsX2UYwBOyryCfTR27h1LR76i1RqyX9FkWbKIQ/nFheCgxdMU+Ulf8iUZhQ6xAMoL4QFvsHgKqX/HfQ44+3M9pHbcUYI7j5My5X/MkF64DsYKfzga3qpDUtXGHSvTACu2wHKWgZkkL78/5f0wWFotFx/QEEmQWwwoQ4q6h5Uox+aa7s9Ei79x4aCBVYC+1PEJ2uAuG6BIWXbJhE+6pme1dxQMhkEWvAyBVXoM9ARAH+uF9gYUxOLsgDvIRNL+AR2/kSmTz9QkkwKcab8ujH0oj4c6IhNdzRI32qfP9uBrnxqUIlodyzbJ6ugFMiTsmqH6/382ZuZ0ZC5QsP3KwkoM562rxs07mVwLGKDvvbyrI6OAmuBp3vAPq2yT8oInDCSxhnCMLUrTV78jSeXdKz7C+p3y4RnbD1+ofn3NKOGZgqV444y6bKRJOlm7lXGAifvuiEcuAJB8Ffaznrb4NeiHJaYnnW1wbfj6yS8Neog0Z8+a+rFYBoe060KE92mx+DX8d/Hg2O7GasxvcLLpM/yl9tUYaMkIbl5TOKoU6MHe7Wof1KeFfBOdAvl7MZmHL0qDDEZUCeBsHrvV3JM0zKhJKENn97Jvmcjx/Xv+Lb6+NrfQgn955p4nICEtvfWUI3OEKYXFRg/cj7zXTFaX8H5KFzthaADOgPS5qAtt/2uxta0/tcmqp8WHvIP6s4mnQzkKE34etT/sZAL7RaGdLArC4b0qOXjD1z6kihwtFH1IjbKfYfys0xTP3AH7JvFdEk/Xby54M/senPBEXy9pJWiW19XaHIgG6h8aIuotMDbaSYiyvciNountyPqd+6s6+mELQbdPcCEcVvwTatjTo5rinQDcTw2IbZNlbm/CnmOG6I373UXRNslbEwpj1S4UIYXswONCCxg6V4PC0ZKOgxtFSUipCMGwpAHlOAggs6FZvd18+N2e7ii57nMPXJVUJuq3OCpJnGsEdj0T/dApqkOj3nXXbWO7Bm+mnYMp6t2Hs/F0TIzn4kWq4ExZq08l/6u0Yxg6WKYA7QeNlHGhhO4bWNi6xrwAUsy/Gz6V9kL9nxKOgGJGE6BNgoGwPNzn85c+bHmOh+qQKJG0zJliagqn1S2Qk91+J1MqYLeCIwSr3ScZJIYbS45Tx87RPTlg4/N0R9COqCbAfXucNyKil9ZnlbdCFaWWMWOpXYxTFFBglo91GZ3K/X0/tyf3kBSwHUKce3ZlXnhWF9LzSgz7b0XRzR3IhyN4X6Mq/67rJ77//6COzna+7PDYD3VjSt8HaomK5Immgco9Gl3+cr+80MyQv/nq9n6/I1P/y6OF5D+IFXPTtHNTIli2u7zIBRoesKqGyUNoC7VUq8Ub0Cryyd5ZNfjaQm1m29Tut7yr8LGS7iCQ8BOaVjoVRzWNY1wHUqAshfG5NzR8DOYP+08VZF/b81LUSLmLZDwwWtS/vWw2MK0Lz9dwISo02TyKVEAWUMC4i+1SLLwGHWpf0pQdhYXJj6YVlLn3KybKGwnLtglQmJ/dEYaYR0Hr/ZTKqxbdxm+oVC5bh+8ryU6s/urbyDuxXzCxpwkgttcG0Jmg4Rk/NYrdI34gql/b/Ihc/bwN0vbywIPb1WMcISJ30sWaoyZWEufezq1CRQNPxfMCtlfCVw0vrshfAFiBdanQxNLURjvybMPrb90UYvdOul5WlSHcJrOVCeAHvCBigSbI8PyJP2buBYfKrsvz5Uy6DSPjvIumxYaSLwL5Gzmq6mBVL3VfChJFGiq9iSs1vbWsE72+m1m0KHx4qnh0AFoRqO7Sm5s1g5t0KRYMTkjAM/pjnOMfEtM3e21rlOPs74QuekX4eiBTZFAZhdULvW+NEwQUbxYRjvTOqmrUkdouUF2QkW/2IENyoRh6AjpgKCFexdQevVBQkVVsE6MaGldKjuvwgp0epslQuB3uAIV2E34ZEqg+1eZVEdMAlIpxyzLryFQyYI7nhlaJngjHT9vaIuNIUzWa6r/zPMmnYBPKVep8Q/c3PwGjluztUo7j0TEIeuEsDTYN2qXN3NnY9hRdT9qGshGHzfLEF1BQi/HnmKqvyU+JVN9m5laM0i43GjN1jo/JVFkb+uZEjduzGLZ7OA5j339aJiCRIt813CHgf19+1O5DJUScmxq7DYVlbkZ/s0I2zn+Yx45n/L++lsT+UkSZtvzLYuLgSdfo73MzlhZ7Rucy/A/xGz+EcdlOV4cqp1e14HJDo6PnmD1zB7W6iHklQJDdjc0WXuLPocYC2pJoVMM/BI+aSgfhJDa+dUlxBT6RGgmVug8evBKn+RPWKnzrnSHNq4Q815sqv3LQ+5ADur3O9XdCqV6ARIbkcyV3F2Y5Wo8UmiEkSycESb7LCDCmEV+77oajbJt2IQ3fY16mBKIcD1xbX2dCqQzrnPm4L7gW7lf9UCgFPDXA5RkIn5+HcDPeMgDy39QKZsfaZnQgpQUVSS5zHTgQ6i5YiKz7RTr1shOapKIOU0CQZl8kRckzAq/bDBeoDsNhLcrfUynI3OXeLsLREQo3xWIHt0eQ8jvYNsnQl91m4Vc8zMo0IeLJEi7wORcBL6vI1J7+KIol0f43nRuAQifBr76y+d20yEogIDxu2K6afPhZpH1XLv3eAM+bpZqN8PSXmDFRnwN5js3VifS09wpU3v7d3xZ2xybL7zQisK21b0lnoJFBzbw4MehaUM9Thc+6o4X/GKKjym7ITg5KsBzzKHmLOi6NCNWckWp9Jf5TeIdPQubhzksp4zP1rW7fjHJDrnfrLzAGaQ6OYMc/vyCWlR2BkN7LUe4JL+qQ8t0BPIVAQ9QE1BeoRrx43pSV9RoslZi2Zq4zqnoohu/OAcegpbi78bsLA23FDhCI6qncVPlc9BoLUWBmsdtXobdexfbi78zIhR2WKZEHgXgQ5j0C86xbWxgzXi5v6WSEdRGtYVDcIxm5mnyrxyFmhB+I3VM1QjOQeXjQLOak2aI03ckEsX5K9WQcQJJKIvamWf2pWWaB4ZR7Fff9z8dMLbUBrfcGhVbNniehDvQcwvnDxbXQrwKWIJ/RI8jgXUAC9mpfxsPKMPDkybmn+ETqRV27zkw3Sgvl5tR8cKYe3zDBH84q7euYPlsMOtJxzFGx2k4WEX7iWRgizSswni03snLh3sl1JRO023Rb17qaA5GFcMzRLCt25uD7hTeGSrcsEDuflB++q196UcKCfEHbgoGzzKDQxJqsb4R3jvvW14y2c1RtoXez/v7D+ZzS+ZINQ2PVpmr//ng9v10Y/GbmTMN6REsAuAHQEjcXrfhooVp4LVjkkgn35JamX6oUCzOTRQ==
