Molnbaserade kontaktcenterplattformer fortsätter att vinna mark och många leverantörer visar upp en stark tillväxt enligt en rapport från analysföretaget Metrigy. Men det finns fortfarande många kontaktcenter som håller fast vid sina äldre plattformar.
Molnbaserade kontaktcenter växer långsammare än förväntat
molnet Molnet fortsätter att ta mark, men många kontaktcenter håller fast vid sina egna plattformar och till och med onprem-lösningar enligt analysföretaget Metrigy.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Även om trenden är tydlig så verkar omställningen till molnbaserade lösningar ta längre tid än vad många leverantörer har hoppats på. Särskilt större organisationer dröjer sig kvar i onprem-lösningar och dedikerade plattformar.
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
