E-post är en affärskritisk kanal – men företag utnyttjar inte potentialen

Rapporten bygger på insikter från över 400 miljarder e-postutskick under 2025 och en global undersökning med fler än 1 200 avsändare. Bilden som växer fram är tydlig: e-post levererar fortfarande starka resultat, men betydande värden går förlorade när meddelanden inte når fram. Nästan 18 procent av alla mejl når aldrig inkorgen, något som enligt rapporten riskerar att kosta organisationer upp till en femtedel av den potentiella avkastningen.

Kate Nowrouzi, VP Deliverability på Sinch, menar att problemet inte handlar om kanalens kapacitet utan om hur väl organisationer lyckas omsätta den i praktiken:

– E-post levererar exceptionell avkastning, men många organisationer är inte rustade för att ta tillvara hela värdet. Det är i skillnaden mellan potential och genomförande som de flesta tappar affärsvärde.

Kan vara en mycket lönsam kanal

Bland de företag som faktiskt mäter e-postens ROI uppger 60 procent att de får mer än 10 dollar tillbaka för varje investerad dollar. Mer än ett av tio företag når dessutom så höga nivåer som 40:1 i avkastning. Det pekar på att e-post kan vara en mycket lönsam kanal men också att värdet blir svårt att realisera fullt ut för de organisationer som saknar tillräcklig uppföljning.

Färre än hälften av organisationerna uppger att de med säkerhet kan mäta e-postens ROI. Det innebär att många företag använder en kanal som de betraktar som central för verksamheten, utan att fullt ut kunna bedöma vilken affärseffekt den faktiskt ger. I praktiken riskerar det att göra det svårare att prioritera rätt, optimera insatser och motivera fortsatta satsningar.

Trots det är utvecklingen inte entydigt negativ. Nästan hälften, 49 procent, rapporterar att deras e-postprestanda har förbättrats jämfört med föregående år. Dessutom planerar 79 procent att behålla eller öka sina investeringar i e-post. Det tyder på att förtroendet för kanalen fortfarande är starkt, även om rapporten samtidigt visar att många organisationer ännu inte har den operativa mognad som krävs för att maximera resultaten.

Effekterna av AI-användning varierar stort

AI är ett annat område där rapporten pekar på en tydlig obalans. Tekniken används brett, men effekterna varierar kraftigt beroende på hur den används. I dag uppger 41 procent av teamen att de använder AI för att generera e-postinnehåll, medan 46 procent säger att AI förbättrar hastighet och effektivitet. Samtidigt svarar 23 procent att AI inte har förbättrat deras e-postprogram alls.

Enligt rapporten ligger förklaringen i att många team framför allt använder AI till enklare och mer avgränsade uppgifter, snarare än till de områden där störst affärsvärde kan skapas. De mer avancerade tillämpningarna som optimering, segmentering och leveransbarhet – är fortfarande underutnyttjade, trots att organisationer som arbetar mer moget med AI har betydligt större sannolikhet att se bättre resultat.

Kate Nowrouzi beskriver det som att många företag har tagit ett första steg, men ännu inte kommit till den nivå där tekniken gör störst skillnad:

– Att använda AI för att skapa innehåll är en bra start, men det är inte där den största effekten uppstår. De som använder AI för optimering, segmentering och leveransbarhet ser tydligt bättre resultat.

Sammantaget tecknar rapporten en bild av en kanal med stark affärspotential, men också med tydliga förbättringsområden. E-post fortsätter att vara avgörande för många verksamheter, investeringarna ligger kvar på höga nivåer och resultaten är i många fall goda. Samtidigt visar rapporten att brister i leveransbarhet, otillräcklig mätning och en begränsad användning av AI gör att många företag inte får ut det fulla värdet.