Inga produkter i varukorgen.
Hotellkedjan satsar på agentisk handel
AI Kundernas köpresor flyttar allt mer in i AI-tjänster. Det fick Radisson att bygga en applikation i ChatGPT som låter kunderna genomföra köp direkt i AI-chatten.
Agentisk handel beskriv som nästa stora kliv för e-handeln. Det som driver utvecklingen är att AI-assistenter håller på att gå från att bara svara på frågor och rekommendera produkter till att också kunna jämföra alternativ och genomföra köp åt användaren.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
OpenAI har exempelvis lanserat både ett särskilt protokoll och shoppingfunktioner i ChatGPT, samtidigt som Google, Microsoft och flera stora betalaktörer bygger motsvarande infrastruktur.
Nu tar Radisson Hotel Group ett steg mot agentisk handel. Med applikationen @RadissonHotels i ChatGPT ska användare kunna söka bland drygt 1000 Radissonhotell i mer än 100 länder och få tillgång till aktuell information om bland annat priser, tillgänglighet och plats.
– AI förändrar radikalt hur människor söker efter och bokar hotellvistelser, och vi är fast beslutna att ligga i framkanten av detta skifte, säger Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer på Radisson Hotel Group.
Bakom integrationen finns Accenture, som har byggt lösningen med hjälp av ett MCP-acceleratorverktyg i Accenture AI Merchant Center. Plattformen är utvecklad för att göra företagens data tillgänglig för AI-agenter och anpassar Radissons dataströmmar så att informationen kan läsas i realtid.
Ska visa information direkt i AI-gränssnittet
Den nya applikationen beskrivs som något mer än bara ytterligare en digital kanal. När kundernas köpresor blir mer konversationsbaserade måste Radisson, och andra företag, göra sina tjänster tillgängliga på nya sätt. I stället för att kunderna först söker, jämför alternativ och sedan går vidare till företagets egna kanaler ska informationen kunna visas upp direkt i AI-gränssnittet.
– Tillsammans med Accenture förändrar vi hur nästa generations resenärer upptäcker hotell genom att möta dem redan i planeringsfasen med en upplevelse som gör det enklare att hitta, jämföra och boka Radisson Hotels anläggningar, säger Gianni Di Fede.
När AI-agenter får en större roll i både sökandet och beslutsprocessen blir det enligt Accenture viktigare att företagens data går att tolka och agera på av AI-systemen.
– När köpresor blir mer konversationsstyrda och avsiktsdrivna måste företag tänka om kring hur de visar sig, inte bara för att bli upptäckta, utan för att bli valda och leverera värde omedelbart, säger Ndidi Oteh, vd för Accenture Song.
Accenture har sedan tidigare samlat Radissons olika varumärken på en gemensam dataplattform, som nu ligger till grund för den nya satsningen. Nästa steg är att bygga ut tjänsten ytterligare. Det ska bland annat bli möjligt för resenärer att genomföra själva hotellbokningen direkt i chatten och att koppla tjänsten till Radissons lojalitetsprogram.
