Inga produkter i varukorgen.
SBAB väljer Genesys Cloud – Advania landar femårigt uppdrag
branschen SBAB tar ytterligare ett steg i moderniseringen av sin kundservice och byter till den molnbaserade kontaktcenterplattformen Genesys Cloud. Advania får ett femårigt uppdrag där AI, självservice och effektiva kunddialoger står i centrum.
SBAB har valt it-konsultbolaget Advania som partner för att utveckla bankens kundservice. Den befintliga kontaktcenterplattformen ska ersättas med Genesys Cloud, samtidigt som man vill skapa bättre förutsättningar för att använda AI-teknik i kundmötet. Målet är att förbättra tillgängligheten, korta väntetiderna och ge medarbetarna bättre stöd i det dagliga arbetet.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Den nya plattformen ska bland annat erbjuda AI-baserad självservice, intelligent samtalsstyrning och stöd till handläggarna i realtid. Tanken är att fler kunder ska kunna få hjälp på ett effektivt sätt, samtidigt som belastningen på kundservicemedarbetarna minskar. Banken vill också skapa en mer sammanhållen upplevelse mellan personlig service och digitala kanaler.
– Vi är väldigt stolta över att påbörja den här transformationsresan med SBAB. Vårt mål är att bygga en modern och skalbar plattform för framtidens kundservice. Genom att kombinera molnteknik, integrationer och AI-baserade funktioner kan vi bidra till kortare väntetider, ökad självservice och ett bättre stöd för kundservicemedarbetarna, säger Tomas Wanselius, vd på Advania i ett uttalande.
Uppdraget omfattar betydligt mer än själva införandet av Genesys Cloud. Advania får även ansvar för support, förvaltning och vidareutveckling under det femåriga samarbetet. Plattformen kommer att byggas i en molnmiljö som är anpassad för höga krav på säkerhet, regelefterlevnad och skalbarhet.
För SBAB har det varit viktigt att hitta en leverantör som inte bara behärskar tekniken, utan också förstår bankens verksamhet och de krav som ställs på den. Bror-Göran Pettersson, chef för Affärsstöd Contactcenter på SBAB, beskriver valet som en del av bankens långsiktiga utveckling av kundservice.
– Vi sökte en partner som kan förena teknisk spetskompetens med en god förståelse för vår verksamhet och hjälpa oss att utveckla vår affär och samtidigt hantera de regulatoriska krav vi möter. Med Advania får vi en lösning som hjälper oss att fortsätta utveckla kundupplevelsen och möta framtidens behov på ett tryggt och effektivt sätt, säger han.
