Artificiell intelligens

Chattbotarna har haft det tufft från starten att vinna kundernas gillande och nu vill inte ens tillverkarna kännas vid dem. Plats på scenen för AI-agenter och konversationell AI istället – ett beprövat grepp när det gäller teknikinnovationer som inte landar rätt i första försöket konstaterar Mats Stålbröst i en krönika.

Allt fler verksamheter släpper in AI-agenter i kundmötet, ibland utan att förstå konsekvenserna. När teknik används fel riskerar den att skapa irritation, klagomål och i förlängningen hårdare reglering. Nu behövs tydlig vägledning för hur AI ska användas i kundmötet, skriver företrädare för organisationen Kontakta i en krönika.