Artificiell intelligens

Vilka är de viktigaste trenderna från den senaste Kubecon-konferensen? Techtidningen ställde några frågor till Kevin Dubois på Red Hat som är på plats i London.

En ny undersökning från Capgemini visar att de flesta konsumenter är missnöjda med kundserviceupplevelsen, samtidigt som endast 16 procent av kundservicemedarbetarna trivs på jobbet.

Vi har pratat med Thomas Strandberg på Feelingstream om hur automatiserad kvalitetsuppföljning förändrar kvalitetsarbetet inom kundservice.

En AI-driven och anpassningsbar samtalscoach som analyserar kundinteraktioner i realtid är den senaste given från företagsoperatören.

Företaget Absfront har kartlagt trenderna som formar framtidens kontaktcenter i en färsk rapport. Enligt vd:n Sebastian Merlöv har många aktörer misslyckats med att ta fram en grundläggande kontaktcenterstrategi.

Få vet mer om att leda stora it-avdelningar än Fletcher Previn. Innan han blev cio på Cisco hade han samma roll på IBM. Vi har pratat med honom om hur det är att leda en avdelning med 10 000 personer, hur det som känns som science fiction idag kommer kännas som stenåldern imorgon och om kompetenserna som framtidens it-proffs måste ha. Dessutom delar han med sig av tips till personer som är nya som it-chefer.