Inga produkter i varukorgen.
Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna
kontaktcenter Mjukvarutillverkaren har förvärvat en molnbaserad kontaktcenterplattform och kraftfulla AI-verktyg. Nu lanserar man en egen CCaaS-lösning kallad Zendesk for Contact Center.
Mjukvaruleverantören Zendesks första produkt, en användarvänlig och molnbaserad lösning för att hantera suppportärenden, lanserades 2007 och sedan dess har man utökat sitt produktutbud väsentligt.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
I och med förvärvet av Local Measure ger man sig nu på allvar in på marknaden för molnbaserade kontaktcenterplattformar, CCaaS, och utmanar några av de ledande leverantörerna. Man har redan en kundbas på över 100 000 företag över hela världen som använder Zendesk-produkter.
Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet.
– Röst är ett av de mest personliga och kraftfulla sätten för företag att kommunicera med kunder och medarbetare, och att hantera det i stor skala kräver intelligens och anpassningsförmåga, säger Tom Eggemeier, vd för Zendesk, enligt CX Today, och fortsätter:
– Genom att förvärva Local Measure snabbar vi upp vår förmåga att leverera en fullt integrerad, AI-driven röstlösning som kombinerar Zendesks styrkor med Amazon Connects flexibilitet, säkerhet och skalbarhet.
Nyligen lanserade Zendesk sin egen CCaaS-lösning, Zendesk for Contact Center, sin uppges vara en komplett kontaktcenterplattform med bland annat crm-system, kvalitetssäkring, och workforce management-funktionalitet på plats.
Local Measure, som är ett australiensiskt företag, har uppvisat stark tillväxt under de senaste åren och lockat till sig stora kunder inom branscher som telekom, offentlig sektor och sjukvård. Företagets plattform är utformad för att användas inom större organisationer och har bland annat stöd för AI-routing och automatisering.
Zendesks förvärv av Local Measure inväntar just nu regulatoriskt godkännande, men väntas genomföras någon gång i maj. Det är heller inte det enda förvärvet som genomförts – under de senaste åren har Zendesk tidigare förvärvat tre företag med olika slags AI- och automatiseringslösningar.
