Artificiell intelligens

Premium
AI

Därför får CIO:n skulden när AI-agenten spårar ur

AI-agenter fattar beslut och genomför åtgärder på egen hand. Men när något går snett hamnar ansvaret ofta hos CIO:n, även när it-chefen varken valt tekniken eller haft möjlighet att kontrollera vad agenten gjort.
29 september
karriär

Coops tidigare kundservicechef startar eget – varnar för AI-fällan

karriär
Företag investerar snabbt i nya digitala verktyg, men den operativa förmågan hänger inte alltid med. Det säger Coops tidigare kundservicechef Chris Öhman, som nu startar konsultbolaget Kundservicelyftet.
28 september
Premium
AI

Microsoft bygger om Copilot – här är de viktigaste nyheterna

AI
En personlig AI-agent som kan arbeta i bakgrunden dygnet runt och nya verktyg för att bygga egna lösningar. Det är några av nyheterna när Microsoft bygger om Copilot från grunden och samlar fler AI-funktioner i en gemensam arbetsyta.
25 september
karriär

Han blir ny vd på TP Nordics: ”AI skapar helt nya behov av kompetens”

karriär
Johan Lindvall tar med sig spetskompetens på AI-området när han ska leda det välkända kundserviceföretaget i Norden.
24 september
Premium
AI

Snowflakes CIO: ”AI-agenter kräver ett nytt säkerhetslager”

Vilken AI-modell man väljer är mindre viktigt i dag. Den stora utmaningen är i stället att ta kontroll över data, säkerhet, kostnader och de AI-agenter som arbetar i flera olika system. Det var budskapet från Snowflakes CIO Mike Blandina på Snowflake World Tour i Stockholm.
24 september
AI

AI-experten: ”Någon måste ta ansvar för de digitala medarbetarna”

AI
AI-agenter är på väg att bli en ny typ av arbetskraft i företagen. Men medan tekniken utvecklas snabbt har organisation, ansvar och styrning halkat efter. I sin nya bok ”När AI blir en medarbetare” varnar Joel Sunnehall för att företag måste agera redan i dag.
22 september
Premium
AI

Salesforce öppnar CRM-systemet för självgående AI-agenter

Salesforce vill ge AI-agenter tillgång till data, affärsregler och arbetsflöden för att själva kunna utföra uppgifter, samtidigt som styrning och kontroll byggs in i plattformen.
21 september
Premium
AI

Genesys bygger kontrolltorn för AI-agenter

Genesys öppnar sin plattform för fler typer av AI-agenter och satsar samtidigt på hårdare styrning av hur de används. Med AI Control Plane vill bolaget skapa en gemensam kontrollfunktion för AI-agenter, arbetsflöden och mänskliga medarbetare.
18 september
Premium
CRM

Servicenow-chefen: ”CIO:n kan inte styra AI-agenterna på egen hand”

CRM
AI-agenter är på väg att få allt större frihet att fatta beslut och utföra uppgifter direkt i CRM-systemen. Men för att det ska fungera krävs mycket mer än bara en kraftfull AI-modell. Daniel Wilks på Servicenow lyfter fram data, arbetsflöden och tydliga gränser som de viktigaste komponenterna.
18 september
Premium
chattbotar

Så automatiserar Storytel hälften av kundservice: ”AI-bottar är inte alltid jättesmarta”

chattbotar
På fyra år har Storytel gått från en decentraliserad kundservice med över 40 heltidstjänster till 15 agenter och en automatiseringsgrad på 50 procent. Under den tiden har chattboten Stella gått från manuellt skapade konversationsträd till agentisk AI.
16 september
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
AFFÄRSSVEPET

Transportstyrelsen söker lagring för 750 miljoner och vården vill ha AI-stöd

4 timmar sedan
Premium
AI ACT

Ny AI-standard på plats – så kommer du i gång

16 oktober
Premium
SÄKERHET

Hur fria tyglar får agenten? Passet sätter gränsen

16 oktober
Premium
Tech idag

Riksrevisionen granskar statens arbete mot cyberbrott

16 oktober
Premium
Tech idag

Gartner varnar: AI-investeringar riskerar miljardförluster

16 oktober
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025