Artificiell intelligens

Microsoft har slagit sig ihop med Anthropic för att bygga in agentisk AI-funktionalitet direkt i Microsoft 365. Men samarbetet med OpenAI kommer att fortsätta precis som tidigare.

AI är inte främst en it-fråga enligt Per Gustafsson, som nyligen blev chef för Google Cloud i Norden. För Techtidningen förklarar han också varför Google har en unik position i AI-utvecklingen och vad han lärt sig av sina egna vibe coding-experiment.

Agentforce Contact Center är en helt ny kontaktcenterplattform från mjukvarujätten Salesforce som samlar crm-system, agentisk AI, digitala kanaler och röstkanal i en och samma lösning.

Med AI-verktyg är det enklare än någonsin att skapa mjukvara men utvecklingen innebär också säkerhetsrisker. Enligt Per Eklöf på Armis innehåller AI-genererad kod redan idag fler sårbarheter än kod skriven av människor.

Idag har de flesta kontaktcenter en fragmenterad it-miljö med system från många olika leverantörer, något som gör det svårare att skapa värde med hjälp av de senaste AI-verktygen.

Just nu ser många bolag fördelar i en lokal leverantör som kan leva upp till höga säkerhetskrav. Det berättar Joanna Björnklint Assia, som är vd på det svenska kundserviceföretaget Imbox.

Email agent kan svara på e-postmeddelanden helt utan mänsklig inblandning. Samtidigt vill Ebbot ge organisationer större kontroll över hur AI används i hela kundserviceprocessen.

Vilka nordiska SaaS-bolag är bäst på att omsätta AI-tekniken i konkret affärsnytta? Monterro lanserar tävlingen AI Transformation Challenge med målet att stärka Nordens position i AI-omställningen.