Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

Aastra paketerar integration för kontaktcentret

Aastra har paketerat och satt namn på integrationen mellan Solidus Ecare och ärendehanteringssystemet från Cention. Här kommer Solidus 360.

KO vill hindra telefonförsäljning

Konsumentverket uppfattar telefonförsäljningen som ett stort problem och föreslår två drastiska åtgärder för att skydda konsumenterna.

Inin vässar social kundtjänst med förvärv

Interactive Intelligence är på gång att förvärva Orgspan. Det är funktionerna för social kundservice och molnkommunikation som lockar.

SSG tar samtal via Servit

Standard Solutions Group har valt Servits eHelpdesk för att hantera inkommande telefoni till kundtjänsten.

Från Techtidningen - Tech

Tillbaka från semestern? Här är sommarens viktigaste nyheter i 9 punkter

Stora affärer, nya EU-krav och växande investeringar har präglat techsommaren. För den som varit bortkopplad under juli finns flera besked att ta igen. Här är de viktigaste.

Techjättarna eldar på AI-racet med nya miljardinvesteringar
AI-agent tog sig ut ur testmiljön – nådde Hugging Face
Google får EU-böter på 890 miljoner euro

10 timmar sedan

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Västra Mälardalen köper it-klienter för 150 miljoner
Region Värmland rustar för byte av integrationsplattform
Marks kommun jagar nytt system för diarier och nämnder
Ulricehamn upphandlar app för relations- och föräldrastöd
och 3 andra nyheter...

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.

Stoppa in kundtjänsten i företagets app

Danska Netop har tagit fram en lösning för att integrera kundtjänsten i företagets egna appar och erbjuda mobil kontakt via chatt.

Lyckas med dialogen

Att spela in och analysera samtalen I callcentret kan ge positiva effekter på servicegraden, kvaliteten och effektiviteten. Målen når man genom ett gediget förarbete, tydliga mål och kontinuerlig coaching.

Social support ett vinnande recept

Engagerad personal, ett personligt tilltal och effektiva stödsystem har gjort webbhotellet Loopias satsning på kundservice via sociala medier till ett framgångsrecept för nöjdare kunder.

Klagomål telekom-branschens sorgebarn

Företagskunderna är mer benägna att klaga på sina leverantörer än privatpersoner. Och som tidigare år är det telekombolagen som toppar med andelen klagande kunder, visar siffror från Svensk kvalitetsindex.

Personlig kontakt borgar för nöjda kunder

Personliga kontakter gör kunderna mer nöjda. Det visar senaste undersökningen från Svenskt Kvalitetsindex. Men trenden när det gäller kundnöjdhet fortsätter att dala i landet.

Loxytel köper Mobot

Under 2013 började Loxytel, cti-företaget Loxysofts dotterbolag, att leta efter en ip-centrexplattform för att komplettera sitt erbjudande till kunderna. Men istället för upphandling köpte man företaget Mobot.

27 februari 2014

« Äldre artiklar

Senare artiklar »