Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Slitstarkt för kontaktcentret

Jabras senaste headsetserie Biz 2300 riktar sig direkt till krävande kontaktcenteranvändare

17 januari 2014

Administration tar död på kundtjänsten

Anställda som arbetar med kundservice menar att för mycket administration, dålig informationstillgång och gammal teknik är hinder för att ge kunderna den service den förtjänar.

13 januari 2014

Axfood vässar sitt callcenter

Axfood har uppgraderat sitt callcenter och bland annat fått möjlighet till nöjd kund-index, inspelning och bättre statistik- och rapportfunktioner.

Sista stora uppdateringen av Trio Enterprise

Enghouse har nu släppt version 5.0 av Trio Enterprise. Det är den sista stora uppdateringen innan plattformen i slutet av nästa smälter samman med uppköpta Vision 80/20. Bland nyheterna återfinns en automatisk agent för uppsökande telefoni.

19 december 2013

Från Techtidningen - Tech

Outscales vd: ”Svenska cio:er måste diversifiera sina molnstrategier”

Digital suveränitet handlar inte om att välja bort amerikanska molntjänster. Det handlar om att komplettera dem. Det säger Philippe Miltin, vd för Outscale, som memar att europeiska företag måste bygga hybridstrategier där känsliga data flyttas till suveräna miljöer.

Tillbaka från semestern? Här är sommarens viktigaste nyheter i 9 punkter

Stora affärer, nya EU-krav och växande investeringar har präglat techsommaren. För den som varit bortkopplad under juli finns flera besked att ta igen. Här är de viktigaste.

Techjättarna eldar på AI-racet med nya miljardinvesteringar
AI-agent tog sig ut ur testmiljön – nådde Hugging Face
Google får EU-böter på 890 miljoner euro

12 timmar sedan

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Västra Mälardalen köper it-klienter för 150 miljoner
Region Värmland rustar för byte av integrationsplattform
Marks kommun jagar nytt system för diarier och nämnder
Ulricehamn upphandlar app för relations- och föräldrastöd
och 3 andra nyheter...

10 timmar sedan

Svenskt kontaktcenter gör inbrytning på Irland

Genom en lokal partner på Irland har Clear IT hittat sina första kunder utanför Sverige. Nu siktar de på fler internationella etableringar.

19 december 2013

Mittmedia outsourcar hela kundtjänsten

Ageris kommer ta över mediaföretagets Mittmedias kundcenter. Därmed etablerar Ageris sig i Falun, där man på sikt gärna vill expandera.

16 december 2013

Interoutes moln passar Scabal

Det exklusiva konfektionsföretaget Scabal flyttar hela sin it-infrastruktur till Interoute.

10 december 2013

Molntjänst hjälper Skåne med patientvården

I september gick Region Skånes alla vårdenheter över till en samlad kontaktcenterplattform. Med callback, gemensamma samtalsköer och en app som visar aktuell kötid hoppas man öka tillgängligheten för regionens alla vårdtagare.

9 december 2013

Negativ attityd i kundtjänsten irriterar mest

Engagerad och trevlig personal kommer man långt med när man arbetar med kundservice. Svenskarna stör sig mest på nedlåtande attityder och dåligt engagemang när de kontaktar företags kundtjänst.

25 november 2013

Callguide hjärtar Lync

Verktyg för att mäta kundnöjdhet och leverera bättre service on-line är några av nyheterna när Telia uppdaterar sin kontaktcentertjänst Callguide. Dessutom fungerar den nu även för företag med Lync-telefoni.

22 november 2013

« Äldre artiklar

Senare artiklar »