Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Arbete med ISO-standard för kontaktcenter inleds

I sommar träffas medlemmarna i ISO för att dra upp riktlinjerna för en gemensam internationell standard för kvalitet i kontaktcenter. För svenska företag och organisationer finns det möjlighet att vara med och påverka slutresultatet.

Solidus ökar tempot

Det blir mer fart i kontaktcentret med den senaste versionen av Aastra Solidus Ecare. Plattformen får förbättrad kampanjhantering med dialer och nya funktioner för återuppringning.

Energibolag väljer Servit för kundtjänsten

Norska Telinet Energi startades i Norge 2003 och etablerade sig i Sverige 2009. Hittills har den norska organisationen skött kundärenden men i och …

Uno laddar för vassare kundservice

Med en uppdaterad och två helt nya funktioner ska Unos växeltjänst nu ge bättre stöd för att kunna leverera bra kundservice via telefon.

Från Techtidningen - Tech

Regeringskansliet väljer svensk AI-leverantör: ”Något vi brinner för”

Under sommaren blev det klart att det svenska AI-företaget Intric fick uppdraget att leverera en AI-plattform till Regeringskansliet. Avtalet gäller i tolv månader med optionen att förlänga i tolv månader.

”Handlar om att leverera värde som gör förlängningen självklar”, säger vd David Wallén.
✔ Synen på säkerhet och flexibilitet
✔ Erfarenheten från tidigare affärer

Ericsson ska bygga komplett 5g-nät i Costa Rica

Ericsson har valts som huvudleverantör när Costa Ricas statliga teleoperatör ICE bygger ett nytt 5g standalone-nät. Avtalet omfattar både radionät (RAN), 5g-kärnnät och …

Här är Microsoft-chefens nya jobb: ”Svårt sätta ord på hur mycket den här tiden har betytt”

Mia Forsäng lämnar rollen som försäljningsdirektör på Microsoft och blir vd på Tjolöholms slott.

22 timmar sedan

Rekordår för Teleopti

Fem av Teleoptis tio största affärer någonsin slöts under förra året. Det ihop med en växande marknad utanför Europa gav företaget positiva siffror på den nedersta raden i årsredovisningen.

Goexcellent höjer kvalitetsribban

Leveransen av kundservicetjänsterna till fler av företagets uppdragsgivare har kvalitetscertifierats.

Hänvisningssystem

Mer integration i nya Trio

För ett drygt halvår sedan lanserades version 4 av telefoniplattformen Trio Enterprise. Nu är det dags för en .1-uppdatering som gör systemet klart för Lync 2013 och utökar möjligheterna till integration med andra system.

Ace köper kontaktcenter av IPnett

Försäkringsbolaget Ace köper kontaktcenterlösning och telefoni av IPnett.

Clear it vässar för outsourcad kundtjänst

Med sin nya lösning @Partner hävdar Clear it att de tagit steget till fjärde generationens kundtjänst. Den ska ge även företag som outsourcar sin kundservice full kontroll över kvalitet och effektivitet.

Taggning och smidigare arkiv i Intelecom Connect

Det molnbaserade kontaktcentret Intelecom Connect har fått två nya funktioner: smidig taggning av ärenden och enklare tillgång till arkiv med inspelningar.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »