Inga produkter i varukorgen.
Kommunen överväger outsourcing av sitt kontaktcenter
outsourcing Kommunalförbundet Itsam kan snart få ansvar för Vimmerbys kontaktcenter. Målet är lägre kostnader, kortare köer och fler digitala tjänster samtidigt som kommunen behåller en fysisk reception för invånarna.
Vimmerby kommun kan vara på väg mot en ny modell för hur kontaktcenter organiseras. I höst ska kommunen ta ställning till ett förslag som innebär att kontaktcentret överförs till kommunalförbundet Itsam, som i dag ansvarar för flera medlemskommunernas gemensamma it-drift, vilket Vimmerby tidning rapporterar om.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
En förstudie visar på möjligheterna att samla kontaktcenterverksamheten för flera kommuner på Itsams kontor i Linköping. Enligt kommunstyrelsens ordförande Eva Kindstrand Ströberg bygger idén på att kommunerna i stor utsträckning hanterar liknande frågor från invånarna.
– I mångt och mycket är det samma frågor man som medborgare ringer till kontaktcentret för, så det är ganska naturligt att kunna samverka med en sådan sak, säger hon till Vimmerby tidning.
I dag tar Vimmerbys kontaktcenter emot i genomsnitt 1 973 telefonsamtal varje månad. Förstudien pekar på att ett gemensamt kontaktcenter skulle kunna ge både längre öppettider och kortare väntetider samtidigt som personalkostnaderna minskar.
Kommunen har i dag fyra heltidsanställda i kontaktcentret, men enligt beräkningarna skulle verksamheten kunna drivas med hälften så många medarbetare utan att öppettiderna påverkas.
Satsningen omfattar inte bara en ny organisatorisk lösning. Kommunen vill också utveckla den digitala servicen genom att införa en automatisk telefonist med röststyrning som kan koppla samtal vidare till rätt handläggare. Dessutom planeras en chattfunktion på kommunernas webbplatser och fler e-tjänster för att göra det möjligt för invånarna att utföra sina ärenden när det passar dem.
Samtidigt betonar kommunen att digitaliseringen inte ska ersätta det personliga mötet. Vimmerbys kontaktcenter tar emot omkring 95 fysiska besök varje vecka, vilket är fler än någon annan medlemskommun. Därför vill kommunen även fortsättningsvis erbjuda en lokal mottagning.
– En del kommuner ser inget behov av att ha det, men i Vimmerby kommer man att ha ett fysiskt bemötande, för det tycker vi fortfarande är väldigt viktigt. På två personer kan man fortfarande ha en stor del av de fysiska öppettiderna kvar.
Enligt kommunen väntas förändringen ge en årlig besparing på 1,8 miljoner kronor. De resurser som frigörs ska användas i andra delar av verksamheten.
Förslaget presenterades första gången i april och medlemskommunerna ska fatta ett beslut i ärendet senast den 1 november. För att förändringen ska kunna genomföras behöver Itsams stadgar ändras så att kommunalförbundet kan ta ansvar för fler verksamhetsområden än endast it-drift.
