Kontaktcenter

Från och med nästa år kommer mobila enheter från Apple kunna hantera RCS-meddelanden.

Digitaliseringen har satt kundlojaliteten under stark press. Produkter och priser är lätta att jämföra och byte av leverantör är bara ett klick bort. Vinnare är företag som kan erbjuda snabb service, personligt bemötande och bra kundupplevelse totalt sett.

Både medborgarna och kommunens handläggare måste kunna se en tydlig nytta av ett kontaktcenter. Det konstaterar Maria Joelsson, kommunikationschef på Vara kommun, som nyligen öppnade ett kontaktcenter.

Det är inte säkert att företagets och kundernas uppfattning om kundupplevelsen stämmer överens. Men med en kundresekarta i handen ökar träffsäkerheten och möjligheterna att identifiera förbättringsområden och skapa affärsutveckling.

Skatteverket har som mål att kundmötet ska upplevas enkelt, rätt och tryggt. Fokus ska ligga på kundernas vilja att göra rätt i syfte att bygga tillit till skattesystemet i allmänhet och Skatteverket i synnerhet. Ingen kund ska behöva känna sig anklagad eller dömd på förhand.