Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Premium

kontaktcenter

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Svenska kunder har högre krav på mer allomfattande kvalitet än tidigare, och betygen på de flesta branscher har sjunkit. Det berättade Svenskt kvalitetsindex, SKI, under den årliga presentationen av rapporten Sverigekollen i Stockholm.

28 februari 2024

Premium

kontaktcenter

Här är vinnarna i Brilliant Awards 2024

15 februari 2024

kontaktcenter

Calabrio: ”Bred palett krävs för att möta kundernas förväntningar”

Kundernas förväntningar har aldrig varit högre än idag. Modern ai-teknik kan vara ett sätt att leva upp till de ökande kraven på service och tillgänglighet, enligt mjukvaruleverantören Calabrio.

21 februari 2024

Premium

kontaktcenter

Calabrio förvärvar ai-experten Wysdom

18 januari 2024

Premium

kontaktcenter

Trelleborgs kontaktcenter låter alla vara chef

kontaktcenter

Kontaktcenterchefen Malin Ekblad sätter arbetsmiljön i fokus och tog hjälp av ISO-standarden för kundkontaktcenter när man nyligen gjorde en “omstart” av verksamheten.

21 februari 2024

Premium

kontaktcenter

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

15 november 2023

Premium

kontaktcenter

Därför rullar kommunen ut ett mobilt kontaktcenter

6 juli 2023

Premium

kontaktcenter

Här är vinnarna i Brilliant Awards 2024

kontaktcenter

Lendo, Öresundskraft och Nacka kommun – det är några av vinnarna i årets Brilliant Awards.

15 februari 2024

Premium

kontaktcenter

David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

8 februari 2024

Från Techtidningen - Tech

Premium

MOBILNÄT

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

Regeringen vill skaffa sig ett tidigt inflytande över framtidens mobilnät.
– Nu går vi från gemensamma värderingar till praktisk samordning, säger utrikeshandelsminister Benjamin Dousa till Techtidningen.

16 minuter sedan

Premium

LANSERING

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

Copilot Chat, GitHub Copilot, Cowork och Microsofts nya AI-agenter ska samlas i en gemensam app. Men vad kommer satsningen att kosta, och hur ska den fungera för företagskunder?

6 timmar sedan

Premium

JURIDIK

Genomgång: Då får polisen hacka ditt it-system

Ett nytt lagförslag ger brottsbekämpande myndigheter större möjligheter att ingripa i cybermiljö. Här är när ditt företag kan beröras och vilka begränsningar som gäller.

Så kan ditt företags system och data påverkas
Här går gränsen för polisens befogenheter
Så fungerar beslut, underrättelse och tillsyn

29 juli

Premium

kontaktcenter

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

kontaktcenter

En av de hetaste trenderna i kontaktcentret är automatisk analys av kundinteraktioner. Vi bad Andreas Wiberg, en av grundarna av Gamgi, att dela med sig av sina bästa tips för röstanalys.

14 februari 2024

Premium

kontaktcenter

Så kan röstanalys göra ditt kontaktcenter mer effektivt

22 september 2021

Premium

chattbotar

Ny chattbot är världens ”mest ansvarstagande”

Språkmodellen Goody-2 vägrar att leverera svar som kan tolkas som det minsta kontroversiella, vilket i praktiken innebär att den inte svarar på några frågor överhuvudtaget.

14 februari 2024

kontaktcenter

De viktigaste artiklarna om chattbotar från 2023

17 december 2023

Premium

kontaktcenter

David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

kontaktcenter

Kundservice måste spela en central roll och vara hjärtat i organisationen, samtidigt som vi satsar mer på utbildning och bättre arbetsvillkor. Det konstaterar David Scharfstein på Brilliant i sin trendspaning.

8 februari 2024

Premium

kontaktcenter

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

30 januari 2024

Premium

kontaktcenter

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

23 januari 2024

Premium

chattbotar

Amazon släpper ny chattbot – ska assistera e-handelskunder

Rufus är en ai-baserad assistent som ska hjälpa dig att jämföra produkter och svara på komplexa frågor om deras egenskaper.

8 februari 2024

chattbotar

Svensk chattbot förstärks med generativ ai

7 september 2023

Premium

kontaktcenter

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

kontaktcenter

Ai-tekniken har gjort att andra avdelningar på företagen får upp ögonen för de insikter som genereras inom kundservice, konstaterar Indicate me:s vd Lina Bjelkmar i en trendspaning.

7 februari 2024

Premium

kontaktcenter

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

30 januari 2024

Premium

kontaktcenter

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

23 januari 2024

Premium

kontaktcenter

Puzzel: här är kontaktcentertrenderna du måste ha koll på

kontaktcenter

Norska Puzzel har frågat 750 europeiska kontaktcenterchefer vilka utmaningar och områden som formar framtiden för deras verksamheter.

5 februari 2024

Premium

kontaktcenter

Puzzels teknikchef: ”Våra kunder använder redan generativ ai”

18 oktober 2023

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Här är vinnarna i Brilliant Awards 2024

Calabrio: ”Bred palett krävs för att möta kundernas förväntningar”

Calabrio förvärvar ai-experten Wysdom

Trelleborgs kontaktcenter låter alla vara chef

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

Därför rullar kommunen ut ett mobilt kontaktcenter

Här är vinnarna i Brilliant Awards 2024

David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

Från Techtidningen - Tech

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

Genomgång: Då får polisen hacka ditt it-system

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

Så kan röstanalys göra ditt kontaktcenter mer effektivt

Ny chattbot är världens ”mest ansvarstagande”

De viktigaste artiklarna om chattbotar från 2023

David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Amazon släpper ny chattbot – ska assistera e-handelskunder

Svensk chattbot förstärks med generativ ai

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Puzzel: här är kontaktcentertrenderna du måste ha koll på

Puzzels teknikchef: ”Våra kunder använder redan generativ ai”

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Senaste artiklarna

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

Genomgång: Då får polisen hacka ditt it-system

Avslöjar: Bonava utreder dataintrång

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)