Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

Hon är bäst i Sverige på kundservice

kontaktcenter
Amanda Rosén, kundservicemedarbetare på Riksbyggen, är bäst i Sverige på att ta hand om kunder. Här är hennes fem bästa tips för att lyckas.
19 mars 2024
kontaktcenter

De levererar bäst kundservice i Telekom-sverige

25 november 2022
krönika

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

krönika
Gå från ovisshet till lärdom och fira varje framsteg tillsammans med din mest hängivna supporter. Detta är möjligheten för kundserviceverksamheter som väljer att omfamna en ai-coach. Det skriver Lina Bjelkmar i en krönika.
18 mars 2024
krönika

Krönika: ”Kostnaden för kompetens går mot noll”

5 december 2023
krönika

Krönika: ”Kundtjänst har blivit något människor hatar – men kan vi lära oss älska AI?”

12 januari 2024
Premium
kontaktcenter

Kundportal för självservice – till fast pris

Blueprint är en ny kundportals-lösning från 3bits som säljs till ett fast pris och som kan anpassas till din verksamhet på olika sätt.
14 mars 2024
Premium
kontaktcenter

Nu öppnar Landskronas kontaktcenter: “Självservice är viktigast just nu”

6 maj 2022
krönika

”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”

krönika
Kundnöjdhet och ambassadörskap driver affären och skapar lönsamhet. Men vad krävs av oss som företag för att kontinuerligt bygga och driva en lönsam affär, där kunden är i fokus och blir en lojal ambassadör för varumärket?
14 mars 2024
krönika

Krönika: ”Kundtjänst har blivit något människor hatar – men kan vi lära oss älska AI?”

12 januari 2024

Från Techtidningen - Tech

Premium
MOBILNÄT

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

Regeringen vill skaffa sig ett tidigt inflytande över framtidens mobilnät.
– Nu går vi från gemensamma värderingar till praktisk samordning, säger utrikeshandelsminister Benjamin Dousa till Techtidningen.
2 timmar sedan
Premium
LANSERING

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

Copilot Chat, GitHub Copilot, Cowork och Microsofts nya AI-agenter ska samlas i en gemensam app. Men vad kommer satsningen att kosta, och hur ska den fungera för företagskunder?
4 timmar sedan
Premium
JURIDIK

Genomgång: Då får polisen hacka ditt it-system

Ett nytt lagförslag ger brottsbekämpande myndigheter större möjligheter att ingripa i cybermiljö. Här är när ditt företag kan beröras och vilka begränsningar som gäller.
  • Så kan ditt företags system och data påverkas
  • Här går gränsen för polisens befogenheter
  • Så fungerar beslut, underrättelse och tillsyn
23 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

kontaktcenter
Hur ska kontaktcenterchefen agera när ai-verktyg införs i verksamheten? Och hur kan medabetarna tänkas reagera? Vi bad kundserviceexperten Emilie Loman ge oss sina bästa tips.
13 mars 2024
Premium
kontaktcenter

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

30 januari 2024
Premium
kontaktcenter

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

kontaktcenter
Från psykologi till lagstiftning via design av kundresan – Helen Rigamontis nya bok täcker det mesta du behöver känna till om du jobbar med kundmötet.
12 mars 2024
Premium
kontaktcenter

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

23 januari 2024
kontaktcenter

Cx-experten: ”Kundcentrering börjar i företagsledningen”

20 september 2023
Premium
kontaktcenter

Enghouse uppdaterar sina ai-verktyg

Ny generation ai-verktyg ska göra kontaktcenteragenterna mer effektiva, samtidigt som det blir möjligt att analysera kundinteraktioner på nya sätt.
11 mars 2024
Premium
kontaktcenter

Enghouse CCaaS – kontaktcenterguiden 2023

29 november 2023
Premium
kontaktcenter

Servicenow släpper skräddarsydd ai-lösning för telekomföretag

Utökar samarbetet med Nvidia för att ta fram generativa ai-lösningar som ska hjälpa telekombolag att öka kundnöjdheten.
8 mars 2024
Premium
Branschen

Uppgifter: Nvidia och Ericsson i nytt samarbete

9 februari 2024
kontaktcenter

Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder

kontaktcenter
För tre år sedan tog operatören fram en strategi för att förbättra kundupplevelsen. Karin Walter, cx manager på Tele2 Företag, berättar om hur man lyckades nå de ambitiösa målen genom att engagera hela organisationen.
6 mars 2024
Premium
hållbarhet

Tele2 får högsta betyg för sitt klimatarbete

6 februari 2024
Premium
kontaktcenter

Klarnas ai-assistent ersätter 700 kundservicemedarbetare

Svenska betaljätten räknar med att spara omkring 400 miljoner kronor på ett år tack vare samarbetet med skaparna av ChatGPT.
5 mars 2024
kontaktcenter

De viktigaste artiklarna om chattbotar från 2023

17 december 2023
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
MOBILNÄT

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

2 timmar sedan
CONNECT26

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

3 timmar sedan
Premium
LANSERING

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

4 timmar sedan
Premium
JURIDIK

Genomgång: Då får polisen hacka ditt it-system

23 timmar sedan
IT-SÄKERHET

Avslöjar: Bonava utreder dataintrång

28 juli
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025