Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

Premium
Trend2023

Thomas Kjaergaard: Vi kommer se ett samspel mellan teknik, processer och människor

Trend2023
En fortsatt spännande utveckling av system som stödjer arbetet med att ta kundservice till nya höjder och ett ökat fokus på it-säkerhet. Det förutspår kundserviceexperten Thomas Kjaergaard i sin trendspaning inför 2023.
13 januari 2023
Premium
Trend2023

Emilie Loman: Kundernas förväntningar på service är högre än någonsin

11 januari 2023
Premium
Trend2023

Emilie Loman: Kundernas förväntningar på service är högre än någonsin

Trend2023
Många upplever utmaningar med att rekrytera och behålla kundservicemedarbetare. Nu finns inget annat alternativ än att vässa medarbetarupplevelsen, säger kundserviceproffset Emilie Loman i sin trendspaning inför 2023.
11 januari 2023
Premium
Trend2023

Elin Trapp: Kundfokus avgörande för att lyckas i framtiden

10 januari 2023
branschen

Zissons produktchef har hittat nytt uppdrag

branschen
Kristoffer Lundnes blir senior affärsutvecklare på Knowit Objectnet.
10 januari 2023
Premium
Trendspaning

Kristoffer Lundnes: Bra integrationer måste bli avsevärt mycket billigare

16 november 2020
Premium
Trend2023

Elin Trapp: Kundfokus avgörande för att lyckas i framtiden

Trend2023
Först ut att trendspana om kundmötet och kundservice inför 2023 är Elin Trapp, kundservicechef på Lyko. Hon hoppas på smartare chattbotar som inte orsakar frustration hos kunderna.
10 januari 2023
Premium
kontaktcenter

Därför är kundservice i centrum hos e-handlaren Lyko

21 januari 2022

Från Techtidningen - Tech

Premium
Rapport

Kvinnor mer utsatta för AI än män

Kvinnor löper större risk att omfattas av AI i större utsträckning än män i sina yrkesliv. Det visar en ny rapport från fackförbundet Saco.
13 timmar sedan
Premium
AI

Google Cloud-chefen: ”Vi har kunder med tusentals AI-agenter”

AI har gått från enskilda pilotprojekt till en fråga om hur hela företag ska organiseras, styras och utvecklas. James Chalk, Sverigechef för Google Cloud, ser hur många kunder tar sikte mot det agentiska företaget.
13 timmar sedan
Premium
INFRASTRUKTUR

RISE-experten: Det här kan spräcka tidsplanen för Europas AI-gigafabriker

EU vill ha upp till sju AI-gigafabriker i drift senast 2028. Men tidsplanen hänger på Nvidias leveranser, tillgången till arbetskraft och teknik som ännu inte har prövats i stor skala, enligt Tor Björn Minde på RISE.
  • ”2028 är realistiskt” – men inte för helt nya anläggningar
  • Sverige saknas bland länderna som visat värdintresse
14 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

Mälarenergi går mot strömmen – ökar kundnöjdheten under energikrisen

Energibolaget fick mer nöjda privatkunder under fjolåret och ökade avståndet till sina konkurrenter enligt Svenskt Kvalitetsindex.
3 januari 2023
Premium
kontaktcenter

Mälarenergi mötte elprischocken med kunddriven utveckling

31 augusti 2022
kontaktcenter

Här är 2022:s sju viktigaste artiklar om kundmötet

kontaktcenter
Kundmötet har hamnat i fokus på många organisationer under året som gått. Vi har samlat ihop de viktigaste case-artiklarna från 2022.
29 december 2022
Året 2022

Här är 2022:s sju viktigaste artiklarna om chattbotar

27 december 2022
Premium
kontaktcenter

Calabrio: Kunder i Norden mindre villiga att prata med robotar

Konsumenter i de nordiska länderna ställer högre krav på ett personligt och professionellt bemötande, vilket gör att de inte uppskattar digitala kanaler och chattbotar lika mycket enligt mjukvaruleverantören Calabrio.
28 december 2022
Premium
kontaktcenter

Kontaktcenter kan bygga eller rasera varumärken

4 oktober 2022
Året 2022

Här är 2022:s sju viktigaste artiklarna om chattbotar

Året 2022
Chattbotar och röstbotar blir en allt viktigare del av kundmötet. Vi har samlat ihop sju artiklar om chattbotar från året som gått.
27 december 2022
Året 2022

Här är 2022:s sju viktigaste karriärartiklar

23 december 2022
Premium
kontaktcenter

Här är de mest efterfrågade funktionerna i kontaktcentret

kontaktcenter
20 leverantörer av kontaktcenterplattformar berättar om vilka önskemål kunderna har just nu.
21 december 2022
kontaktcenter • UPPDATERAD

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2022

13 december 2022
Premium
kontaktcenter

Problematiskt när Kronofogden kallar skuldsatta för kunder

kontaktcenter
Kundbegreppet får genomslag inom allt fler områden, även offentlig sektor. Men när Kronofogdemyndigheten driver in pengar från skuldsatta medborgare och kallar dem kunder blir det problematiskt.
20 december 2022
Premium
kontaktcenter

Därför gör Pensionsmyndigheten om kundmötet från grunden

14 december 2022
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
Rapport

Kvinnor mer utsatta för AI än män

13 timmar sedan
Premium
AI

Google Cloud-chefen: ”Vi har kunder med tusentals AI-agenter”

13 timmar sedan
Premium
INFRASTRUKTUR

RISE-experten: Det här kan spräcka tidsplanen för Europas AI-gigafabriker

14 timmar sedan
Premium
bransen

Så mycket växer Microsofts molnaffär

16 timmar sedan
Premium
MARKNAD

Affärssvepet: 6 nya it-affärer att bevaka

2 augusti
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025