CX

Premium
branschen

Svensk cx-jätte skapas när Redway och Absfront går ihop

Sammanslagna konsultföretag ska erbjuda helhetslösningar på cx-området.
13 november 2023
Premium
kundmötet

Konsulten om CX: ”Företag har svårt att greppa komplexiteten”

Ut med förenklade kundupplevelser som inte omfattar hela människan – in med resonans. Johan Sjöström tycker att företagen måste omvärdera sin relation till kunden för en hållbar omställning.
12 oktober 2023
kontaktcenter

Cx-experten: ”Kundcentrering börjar i företagsledningen”

kontaktcenter
Enkelhet och personalisering – det är två av de viktigaste trenderna för kundmötet enligt cx-experten Linda Öhling, som också vill få företagsledningen att tänka mer kundcentrerat.
20 september 2023
Premium
kontaktcenter

Så lyckas du med den digitala kundresan

kontaktcenter
Digitaliseringen har förändrat hur företag ser på sin CX-strategi. Men trots det tvivlar nästan två tredjedelar av marknadscheferna på att deras nuvarande strategi är tillräcklig. Det visar en färsk undersökning från SAS Institute.
27 februari 2023
kundservice

De har bäst kundservice i Sverige enligt Brilliant

Kristianstads kommun, Clas Ohlson och Öresundskraft – det var några av vinnarna när Brilliant Future traditionsenligt delade ut priser för årets bästa kundservice i åtta olika kategorier.
14 februari 2023
Premium
kontaktcenter

Viktigaste cx-trenderna att ha koll på 2023

Samordning av molntjänster och förbättrad upplevelse för agenterna. Det är två av de cx-trender som lyfts fram inför det kommande året.
20 januari 2023
Premium
kontaktcenter

Zendesk: Kraven på kundservice fortsätter att öka

Kundernas tålamod minskar samtidigt som förväntningarna på servicenivån ökar enligt en ny rapport från Zendesk.
5 oktober 2022
Premium
kontaktcenter

Experten: Här är de viktigaste cx-trenderna just nu

kontaktcenter
Har du full koll på kundresan och den senaste utvecklingen på ai-området? Här är cx-trenderna som är viktigast just nu enligt Dstnys marknadschef Liona Islamian.
13 september 2022
Premium
kontaktcenter

Åtta trender som driver utvecklingen av kundupplevelsen

Kontaktcenterleverantören Genesys har sammanställt åtta trender för kundupplevelsen och medarbetarupplevelsen som visar vägen in i framtiden.
30 mars 2022
Premium
kundmötet

Tre orsaker till att många CX-projekt misslyckas

Analysföretaget IDC har sammanställt tre vanliga anledningar till att företag inte lyckas fullt ut med sina satsningar på kundupplevelsen.
25 januari 2022
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

nytt jobb

Proact IT Group landar branschveteranen: ”Kommer bidra starkt”

15 timmar sedan
Premium
AI

Varningen: Norden halkar efter inom ansvarsfull AI-användning

16 timmar sedan
Premium
branschen

Telenor slår samman nordisk IoT-verksamhet för global expansion

16 timmar sedan
Premium
IT

Skandalen bakom vårdens IT-system – i vår släpps boken om Millennium-kaoset

13 november
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november
AI

Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen – och vad bör svenska IT-ledare fokusera på?

12 november
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 1/3)

6 november
IT

Titta på webbinariet om ”Digital suveränitet i praktiken – från beroende till beredskap”

16 oktober
it

Webbinarium: Så skapar du en it-arbetsmiljö där medarbetarna trivs

16 juni