Inga produkter i varukorgen.
De viktigaste artiklarna om kundmötet 2025
kundmötet Allt fler företag tar hjälp av den senaste tekniken för att kunna jobba mer kundcentrerat. Vi har samlat några av Techtidningens viktigaste artiklar om kundmötet från året som gått.
Så skapar Servicenow smartare kundmöten
Servicenow menar att framtidens kundmöte kräver rätt balans mellan AI och mänsklig kontakt – där datakvalitet, tydliga processer och kontext är avgörande för att tekniken ska fungera. Samtidigt blir bemötandet fortsatt den viktigaste differentieringsfaktorn när kunder förväntar sig både snabb service och rätt kanal för varje situation.
Telenor skruvar upp tempot i kundmötet
Telenor satsar parallellt på nya CX-plattformar, förbättrade digitala kanaler och ett utökat samarbete med Foundever för att göra kundmötet mer sammanhållet och effektivt. Samtidigt går AI-arbetet in i en mer mogen fas där tekniken ska komplettera – snarare än ersätta – det mänskliga mötet.
Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare
Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräver personlig rådgivning.
Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet
Lynes lanserar egna AI-agenter som snabbt kan sättas upp, hantera flera kanaler och avlasta kontaktcentret genom att automatisera enkla ärenden medan människor tar hand om de mer komplexa. Framgången bygger på att behandla agenten som en nyanställd: börja smått, följ upp, justera kunskapsbasen och låt en ansvarig kontinuerligt kvalitetssäkra resultatet.
Utan modern teknik och tydlig strategi faller kundmötet
Enligt Absfronts Contact Center Report 2025 är modern teknik, automatisering och AI helt avgörande för att höja kundupplevelsen men 60 procent av svenska företag saknar fortfarande en grundläggande kontaktcenterstrategi. Företag som investerar i rätt teknik och integrationer får tydliga konkurrensfördelar, medan de som arbetar manuellt halkar efter i takt med att kundernas förväntningar ökar.
Tre prioriterar snabbare och mer inkluderande kundmöten
Tre satsar på att göra kundresan så enkel som möjligt genom att kombinera bättre digitala kanaler, högre kvalitet i den personliga servicen och nya AI-stöd som hanterar enklare ärenden och erbjuder support på flera språk.
Empati blir nyckel-KPI när kundmötet förändras
Enligt Brilliant Future blir empati, engagemang och tydlighet allt viktigare KPI:er i takt med att AI tar över de enklare ärendena och den mänskliga kontakten därmed får större betydelse. För att KPI:erna ska skapa verklig effekt måste de kopplas till strategi, visualiseras för ledningen och användas för att stärka både kundupplevelsen och medarbetarnas engagemang.
