Kundmötet

Indicate mes nya ai-tjänst coachar medarbetare till bättre kundmöten. Men den var tvungen att få extra träning för att inte vara för snäll i sin feedback. – Den satte nästan alltid högsta betyg på medarbetarna i början, säger Lina Bjelkmar.

Digitaliseringen har satt kundlojaliteten under stark press. Produkter och priser är lätta att jämföra och byte av leverantör är bara ett klick bort. Vinnare är företag som kan erbjuda snabb service, personligt bemötande och bra kundupplevelse totalt sett.

Skatteverket har som mål att kundmötet ska upplevas enkelt, rätt och tryggt. Fokus ska ligga på kundernas vilja att göra rätt i syfte att bygga tillit till skattesystemet i allmänhet och Skatteverket i synnerhet. Ingen kund ska behöva känna sig anklagad eller dömd på förhand.

Konsumentverkets granskning om bristande kundservice har fått stor uppmärksamhet. Tina Wahlroth, styrelseordförande på Kontakta, uppmanar nu företag som brister i sin kundservice att ta sig i kragen.