Inga produkter i varukorgen.
Rapport: E-handlare misslyckas med kundupplevelsen
kundmötet En majoritet av e-handlarna lyckas inte leva upp till Googles riktlinjer för att skapa en smidig digital användarupplevelse enligt Dynatrace.
Det stora flertalet e-handlare går miste om stora intäkter på grund av att deras webbplats inte erbjuder en tillräckligt smidig kundupplevelse. Den slutsatsen drar företaget Dynatrace i en ny rapport, där man har använt sin egenutvecklade plattform för att utvärdera hur väl e-handlarnas webbplatser presterar.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Resebranschen sticker ut som den sämsta branschen medan tekniksektorn klarar sig betydligt bättre. Men även i den senare är det en klar majoritet av e-handlarna som inte lyckas leva upp till Googles så kallade Core Web Vitals-kriterier.
– Siffrorna från studien är en varningsklocka för detaljhandeln. Under en period där varje klick och köp räknas, är det avgörande att optimera användarupplevelsen. Många sajter missar grundläggande prestandakrav, vilket kan leda till att kunder söker sig vidare, säger Bob Wambach på Dynatrace i ett uttalande.
Enligt Dynatrace misslyckas 85 procent av de mobilanpassade e-handelswebbplatserna med att leverera en kundupplevelse som lever upp till den standard som Google rekommenderar. Motsvarande siffra för desktopversionerna av e-handelswebbplatsen är 67 procent.
Dynatrace har analyserat 61 globala e-handelssajter och upptäckt att många dras med problem när det gäller laddningstider och interaktioner, särskilt när det gäller nyckelmåtten LCP, Largest Contentful Paint, och INP, Interaction to Next Paint.
– Vår forskning visar att bara en liten andel sajter är redo för den ökade trafikbelastningen. Men med hjälp av ai och observabilitet kan detaljhandlare få en helhetsbild av kundresan, identifiera problemområden och leverera en proaktiv digital upplevelse, säger Bob Wambach.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
