Kundnöjdhet

Premium
operatörer

Större kundnöjdhet hos små operatörer – det visar SKI:s nya mätning

operatörer
Nu har Svenskt Kvalitetsindex gått ut med resultatet av årets telekommätning. Det visar sig att de små operatörerna når högst betyg – med Vimla i toppen.
10 oktober 2023
Premium
kontaktcenter

Kedjorna som är bäst på kundmötet

Custitude listar de 10 butikskedjorna som är bäst i Sverige på kundmöten. Dessutom visar deras Kundmötesbarometer att kundmötet har blivit sämre – men att nöjesshopparen är tillbaka igen.
7 februari 2023
Premium
kontaktcenter

Trenden nu bruten – bankkunderna mindre nöjda

kontaktcenter
Den ekonomiska och politiska instabiliteten sätter tydliga spår i hur nöjda kunderna är med sina banker. Både privatkunder och företagskunder ställer nu högre krav och har blivit mindre nöjda.
19 september 2022
Krönika

Lina Bjelkmar: Självledarskap och engagemang går hand i hand

Krönika
När kundservice ges insyn i den egna prestationen, ökar både engagemanget och självledarskapet. Det menar Lina Bjelkmar, vd på Indicate me.
15 november 2021
Branschen

Krönika: Med företagskulturen når man kunderna

Branschen
Telness vill vara en positiv mygga på telekommarknaden. Genom stor transparens vill man öka förtroendet för leverantörerna, skriver Telness vd Martina Klingvall i en krönika.
20 maj 2019
Digitalisering

Kunderna redo att fly sin mobiloperatör

Missnöjet hos mobilkunderna är så stort att den genomsnittlige svensken skulle avråda sina vänner från att välja samma operatör som man själv har. Samtidigt är det många som kan tänka sig att byta till aktörer som helt saknar fysisk kundservice.
20 maj 2016
Kundnöjdhet

Så gör Kalix Tele24 sina kunder nöjda

Kalix Tele24s årliga undersökning av nöjdheten bland de egna kunderna håller på att bli en ren hyllingskör. Företagets NKI-index för 2014 är 81, vilket anses mycket högt. Snittet för telekombranschen ligger på 68.
4 november 2014
Kundnöjdhet

Tele2: ”En härlig dag för oss”

Bakom siffrorna som visar att Tele2:s företagskunder är så mycket nöjdare idag än för ett år ligger flera års tungt gnetande. – Det var det här vi tänkte oss när vi lade fast planen för tre år sedan, säger Anders Långsved, chef för Tele2 Business.
29 oktober 2014
Kundnöjdhet

Negativa trenden bruten

Kundnöjdhet
Telekombranschen har länge varit ett svart får när det gäller kundnöjdhet och fortfarande släpar den efter jämfört med andra branscher. Men i år har den nedåtgående trenden brutits och flera operatörer har lyft sig ordentligt sedan i fjol. Särskilt positiv har utvecklingen varit för Tele2.
29 oktober 2014
Kundservice

”Hög service skapar konkurrenskraft”

Nöjdare kunder, men underkänt när det gäller klagomålshantering. SKI:s mätning av hur kunder upplever sin bank visar att det blir allt viktigare med god service och tillgänglighet.
9 oktober 2014
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
UPPHANDLING

Så valde Domstolsverket IT-partner – steg för steg

16 januari
Premium
LEDARSKAP

Förändringströtthet: Signalerna på att kontaktcentret är överbelastat

16 januari
kontaktcenter

Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik

16 januari
AI

Apple väljer Google för AI-samarbete – det här blir konsekvenserna

16 januari
Premium
cybersäkerhet

Trend: AI och geopolitik formar fortsatt framtidens cyberhot

16 januari
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025
AI

Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen – och vad bör svenska IT-ledare fokusera på?

12 november 2025