Kundservice

Chefer följde kontaktcentret – nu toppar Vara servicemätningen

Vara kommun toppar årets servicemätning från Brilliant Future. Bakom resultatet finns ett målmedvetet arbete för att stärka kontaktcentrets roll i organisationen – och flera konkreta grepp som andra kommuner kan lära av.

”Samarbete och ett bra stöd från ledningen är avgörande”

5 juni

Premium

kontaktcenter

Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

kontaktcenter

När Transcom lämnar Avaya efter 25 år stod bolaget inför ett enormt migreringsprojekt. Tusentals användare och fler än 100 kunder skulle flyttas till Genesys på kort tid. Lösningen blev smarta AI-lösningar, ett distribuerat ägandeskap och stenhård prioritering.

4 juni

Premium

mjukvara

Indicate me lanserar nästa generations AI-plattform

mjukvara

Indicate me lanserar en ny plattform som ska göra kundservice till en kunskapskälla för hela verksamheten. Med AI-agenter, flexibla dashboards och funktionen Ask me vill bolaget göra det möjligt att omsätta kunddata i konkreta åtgärder.

1 juni

Premium

kundservice

Kundservice-nestorn: ”Vi pratar teknik och kostnader men glömmer kunderna”

kundservice

Han är en av Sverigest mest erfarna experter på kundservice och har sett flera skiften under sina 40 år i branschen. Nu varnar Thomas Rogalin för att kundservice har gått från att vara en konkurrensfördel till att allt oftare enbart ses som en kostnadspost.

1 juni

Premium

STYRNING

Analys: Därför räcker inte CRM för att styra kundservice

STYRNING

CRM samlar kunddata, CSM styr servicearbetet och CXM kopplar kundmötet till hela kundresan. För kontaktcenterchefen gäller det att se om delarna leder till lösta kundproblem – eller till nya glapp mellan system, team och kanaler.

Lista: 5 frågor som visar om ni styr mot lösta problem

31 maj

Premium

Experten: AI-agenterna förändrar kundmötet – och blir snart själva kunder

Agentisk AI är på väg att förändra kundservice i grunden. Enligt Markus Ring på Nice Cognigy handlar nästa steg inte bara om AI-agenter som hjälper kunder, utan om AI-agenter som själva börjar agera som kunder.

28 maj

EVENT

Missa inte höstens viktigaste event!

EVENT

Många satsar på AI i kundmötet, men fastnar i pilotprojekt, otydligt ansvar och teknik som inte håller hela vägen. På Connect26 får du veta vad som krävs för att gå från test till faktisk affärsnytta.

27 maj

karriär

Han blir ansvarig för kundupplevelsen på Dstny

Telekombolaget Dstny Group stärker sitt kundfokus när man utser Igor Pais till chief customer officer.

26 maj

Premium

branschen

Bredband2 prisas för sin kundservice

Bredband2 vann utmärkelsen Sveriges bästa kundservice på årets Guldkontaktgala. Samtidigt prisades en av bolagets medarbetare som Sveriges bästa kundserviceproffs.

26 maj

Premium

GUIDE: AI-agenter i kundmötet – det här behöver du veta för att lyckas

Agentisk AI är en av de hetaste AI-trenderna 2026. Men hur lyckas man med AI-agenter i kundmötet och hur säkerställer man att tekniken används ansvarsfullt? Techtidningen bad Joakim Skalberg på Genesys reda ut de viktigaste begreppen.

25 maj

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Kundservice

Chefer följde kontaktcentret – nu toppar Vara servicemätningen

Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

Indicate me lanserar nästa generations AI-plattform

Kundservice-nestorn: ”Vi pratar teknik och kostnader men glömmer kunderna”

Analys: Därför räcker inte CRM för att styra kundservice

Experten: AI-agenterna förändrar kundmötet – och blir snart själva kunder

Missa inte höstens viktigaste event!

Han blir ansvarig för kundupplevelsen på Dstny

Bredband2 prisas för sin kundservice

GUIDE: AI-agenter i kundmötet – det här behöver du veta för att lyckas

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Senaste artiklarna

AI utan ägare: Så kartlägger du molnmiljön

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

GDPR-fällan: Det här måste du kontrollera hos leverantören

Ericsson varnar för lägre marginaler i nätverksaffären

Affärssvepet: 8 nya it-affärer att bevaka

Annons

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Missa inte höstens viktigaste event!

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen