Kundservice

En undersökning från Smart Communications visar att missnöje med otydliga budskap, krångliga formulär och bristande transparens kring AI får kunder att överväga att byta leverantör.

Salesforce har tecknat avtal om att köpa Fin, en AI-plattform för kundservice som tidigare hette Intercom. Affären ska ge Salesforce snabb tillgång till färdiga AI-agenter för support och kontaktcenter.

AI blir en allt viktigare del av kundservicearbetet. Men i Techtidningens kartläggning beskrivs tekniken framför allt som ett stöd i bakgrunden, för medarbetare, analys och kvalitet, snarare än som en ersättning för det mänskliga kundmötet.

AI-agenter kan komma att ersätta en stor andel av dagens kundservicemedarbetare enligt Verizons vd Dan Schulman.