Kundservice

Även mindre svenska kommuner med begränsade resurser har kontaktcenter eller planer på att bygga upp ett. Det visar en undersökning från konsultföretaget Agima Management.

Analysföretag förutspår tillväxt på 169 procent för app-baserade chattbotar under de kommande fyra åren.

I takt med att datas betydelse ökar, ökar också utmaningarna med att hantera dem. Det är kanske allra tydligast vad gäller kunddata. Thomas Karlsson på SAS Institute delar med sig av sina erfarenheter av plattformar för kunddata. De handlar inte främst om teknik.