Contact center

Net Promoter Score (NPS) är idag ett av de mest effektiva verktygen för att mäta kundlojalitet och förutse företagstillväxt. Genom en enkel fråga kan organisationer identifiera passiva kunder och kritiker, vilket ger konkreta insikter för att förbättra kundupplevelsen och öka lönsamheten.

Ett omnichannel kontaktcenter integrerar alla kommunikationskanaler för att leverera en sömlös och konsekvent kundupplevelse. Genom att förena telefoni, e-post, chatt, sociala medier och andra touchpoints i en gemensam plattform kan företag möta kunderna där de befinner sig med full kontext och historik. Rätt implementerad omnichannel-strategi ökar kundnöjdheten samtidigt som den effektiviserar verksamheten.