Contact center

Röstbaserad AI utmanar tilliten på jobbet

Molnbaserade kontaktcenter växer långsammare än förväntat

Snökaoset gav 100 000 ärenden – så ställde Västtrafiks kundservice om

Varför de flesta team inte fungerar – och vad chefen missar

• Hur otydliga förväntningar skapar onödiga konflikter
• Varför chefer ofta är flaskhalsen i sitt eget team

När struktur blev lösningen på ett växande stressproblem

• AI som stöd i kundmötet – inte som ersättning
• Varför ”alla gör allt” ökade stressen

Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen 2026: ”Krävs flera kompetenser”

Så granskas NIS2 – detta tittar tillsynen på

Att möta ilska, oro och glädje – vardagen bakom kundmötet i Södertälje

• Lärdomarna bakom Södertäljes förbättringsresa

Förändringströtthet: Signalerna på att kontaktcentret är överbelastat

• ”Gerillakrigföring kommer ofta av förändringströtthet”