Nyheter

Så blir du it-chefen som vd:n lyssnar på

De flesta it-chefer ansvarar för tekniken. Färre är med och formar riktningen. AI Sweden har intervjuat ledare i bolag som kommit långt med sin AI-omställning – och mönstret är tydligt.

Det gör it-cheferna som får mandat
Därför räcker det inte att äga projekten
Så tar du plats när riktningen sätts

5 maj

Premium

analys

Så gör Karlskoga kunddialogen till en strategisk tillgång: ”Vi behöver inte längre gissa”

analys

Hur hittar man diamanterna i kontaktcentrets enorma informationsflöde så att de kan förädlas och användas för att driva förbättringsarbetet? Det berättade Simon Sundström från Karlskoga kommun om på Techtidningen konferens Connect26.

5 maj

Premium

branschen

Redpill Linpro-vd:n: ”Betalar för den första fixen – tills vi blir beroende”

Redpill Linpro ökade marginalen under 2025 trots lägre omsättning. Men enligt koncern-vd Henrik Gavelli är den stora frågan framåt inte bara den om lönsamhet, utan hur AI förändrar konsultaffären och branschens kompetensförsörjning.

4 maj

Premium

organisation

Sundsvall skapar gemensamt kontaktcenter för företag och medborgare

Sundsvalls kommun vill underlätta för både företagare och invånare att få rätt hjälp direkt. Genom Kontakt Sundsvall samlas den första vägen in till kommunen i ett gemensamt kontaktcenter med målet att öka tillgängligheten.

4 maj

Premium

ORGANISATION

5 lärdomar för AI-projekt i kundmötet

AI-projekt faller ofta i glappet mellan teknik och verksamhet. Aspia satte domänexperter och utvecklare i samma team. Lärdomarna är relevanta långt utanför ekonomibranschen.

“Effektivisering är ett lokalt maximum”
Därför faller projekten på undantagen
Ledarrollen som ofta saknas

3 maj

Premium

MARKNAD

Affärssvepet: 7 nya it-upphandlingar

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

MCF upphandlar Rakel-ersättare för 1,18 miljarder
Kungliga biblioteket köper AI-servrar till Datalabbet
Region Stockholm söker licenspartner för 9 miljarder
Liseberg vill göra spelverksamheten kontantfri
och 3 andra nyheter...

3 maj

Premium

GUIDE

8-stegsraket för automation: Så går Tele2 från idé till mätbar nytta

GUIDE

Tele2 har utbildat över 2 000 medarbetare i automation och identifierat fler än 300 automationsmöjligheter. Här är bolagets modell för att gå från idé till mätbar affärsnytta.

Så skiljer Tele2 mellan förenkling och automation
Därför räcker det inte att mäta sparade timmar
Så byggs en pipeline med idéer från verksamheten

30 april

krönika

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

krönika

Kunderna fortsätter att ringa till kundservice, trots att många länge förväntat sig en vikande trend. Nu gäller det att anpassa din kanalstrategi till det som faktiskt händer i verkligheten. Det skriver Mats Stålbröst i en krönika.

30 april

Premium

OFFENTLIG SEKTOR

Därför räcker inte bättre e-tjänster för bättre kommunservice

OFFENTLIG SEKTOR

Många kommuner satsar på e-tjänster och digital självservice. Men SKR:s nya Insikt-mätning visar att tekniken bara är en del av lösningen – och pekar ut vad som krävs för att användarna ska uppleva servicen som bättre.

29 april

Premium

kontaktcenter

7 sätt att använda generativ AI i kontaktcentret

Automatisk uppdatering av kunskapsdatabaser och funktioner för att bygga en digital assistent inom loppet av några minuter. Det är några av de sätt som generativ AI kan användas i kontaktcentret.

29 april

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Nyheter

Så blir du it-chefen som vd:n lyssnar på

Så gör Karlskoga kunddialogen till en strategisk tillgång: ”Vi behöver inte längre gissa”

Redpill Linpro-vd:n: ”Betalar för den första fixen – tills vi blir beroende”

Sundsvall skapar gemensamt kontaktcenter för företag och medborgare

5 lärdomar för AI-projekt i kundmötet

Affärssvepet: 7 nya it-upphandlingar

8-stegsraket för automation: Så går Tele2 från idé till mätbar nytta

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

Därför räcker inte bättre e-tjänster för bättre kommunservice

7 sätt att använda generativ AI i kontaktcentret

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Senaste artiklarna

Nästa steg är proaktiv service

OpenAI uppges ha förlorat 38,5 miljarder dollar 2025

Ericsson utser David Hammarwall till ny nätchef

SpaceX köper AI-bolaget Anysphere för 560 miljarder kronor

Efterfrågan på AI-kompetens rusar: ”Förändrar arbetsmarknaden i snabb takt”

Annons

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Missa inte höstens viktigaste event!

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen