Nyheter

karriär

Han tar över Servicenow i Sverige

Martin Lindahl lämnar Salesforce för att ta över rodret på Servicenow i Sverige.

11 maj

Premium

Vecka 19

Affärssvepet: 7 nya it-upphandlingar

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Transportstyrelsen öppnar telekomaffär på 250 miljoner
Lund köper Apple-klienter för 120 miljoner
Jönköping University testar AI för årsredovisningen
Malmöfestivalen jagar nytt ackrediteringssystem
och 3 andra nyheter...

10 maj

Premium

ORGANISATION

Bort från telefonkön: Kungsbacka digitaliserar torgbokningen

Kungsbacka ville minska den manuella hanteringen av torgbokningar. Lösningen blev en självservicetjänst som förändrade både handlarnas vardag och kundtjänstens roll.

8 maj

Premium

STYRNING

It-chefens nästa huvudvärk: ett dussin agenter och ingen som äger helheten

AI-agenter byggs, köps och bakas in i affärssystem, ofta parallellt och utan samordning. IDC-analytikern Tom Seal ser mönstret hos organisationer världen över.

"Jag skapade en kraftfull maskin – och blev dess fånge"

8 maj

Premium

Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

Bättre service i första kontakten och möjlighet att verksamhetsutveckla kommunens förvaltningar. Det är målsättningen för Växjö kommun. Men införandet har krävt noggrant förarbete med juridik, integritet och medarbetarnas förtroende.

8 maj

Premium

Vad händer när AI-agenterna blir kunder? Så förbereder sig svenska företag

Alla pratar om AI i kontaktcentret, men vilka blir konsekvenserna när mänskliga kunder anlitar egna AI-agenter? Techtidningen har frågat några organisationer om hur de förbereder sig inför detta.

7 maj

Premium

AI-boom

AI-boom med fördröjning: ”Marknaden sitter fast i pilotfällan”

AI-användningen i Norden ökar snabbt, men affärsvärdet dröjer. En ny nordisk studie visar att företagen fortfarande sitter fast i pilotprojekt och har svårare med säkerhet och skalning.

6 maj

Premium

IT-STRATEGI

Så räknar du hem AI-agenten

IT-STRATEGI

Många företag testar AI-agenter. Färre kan visa vad de faktiskt tjänar på dem. UiPaths sverigechef Alex Brain pekar ut hur it-chefen bör räkna på nyttan.

”Börja med affärsproblemet – inte AI-lösningen”
Därför räcker inte leverantörens ROI-kalkyl
Frågan som avgör om piloten ska skalas

6 maj

Premium

Gartner: AI leder inte till massuppsägningar – men driver på omställning i kontaktcentret

Organisationer som använder AI endast för att effektivisera riskerar att gå miste om en strategisk möjlighet. Den verkliga fördelen uppstår när AI kombineras med mänsklig empati enligt en undersökning från Gartner.

6 maj

Premium

branschen

Efter skilsmässan: Telavox förlänger samarbetet med Telia

branschen

För drygt ett år sedan kom beskedet att Telavox och Telia skulle avbryta sitt samarbete. Men nu står det klart att befintliga Telavox-kunder kommer att få tillgång till Telias mobilnät ytterligare en tid.

5 maj

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Nyheter

Han tar över Servicenow i Sverige

Affärssvepet: 7 nya it-upphandlingar

Bort från telefonkön: Kungsbacka digitaliserar torgbokningen

It-chefens nästa huvudvärk: ett dussin agenter och ingen som äger helheten

Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

Vad händer när AI-agenterna blir kunder? Så förbereder sig svenska företag

AI-boom med fördröjning: ”Marknaden sitter fast i pilotfällan”

Så räknar du hem AI-agenten

Gartner: AI leder inte till massuppsägningar – men driver på omställning i kontaktcentret

Efter skilsmässan: Telavox förlänger samarbetet med Telia

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Senaste artiklarna

Nästa steg är proaktiv service

OpenAI uppges ha förlorat 38,5 miljarder dollar 2025

Ericsson utser David Hammarwall till ny nätchef

SpaceX köper AI-bolaget Anysphere för 560 miljarder kronor

Efterfrågan på AI-kompetens rusar: ”Förändrar arbetsmarknaden i snabb takt”

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Missa inte höstens viktigaste event!

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen