Digitalisering försvårar det personliga kundmötet

kundmötet Ny teknik utgör ofta ett hinder för butikspersonal i mötet med kunderna. Det framgår av en ny avhandling vid Göteborgs universitet.

Digitalisering försvårar det personliga kundmötet

Vi lyfter ofta fram de stora möjligheter som ny teknik och digitalisering innebär för kundservice, men faktum är att tekniken riskerar att försämra det personliga kundmötet. Det visar en avhandling vid Göteborgs universitet som författats av Charlotte Arkenback.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Enligt avhandlingen har kraven på teknisk kompetens hos butiksanställda blivit väsentligt mycket högre i dag. Tidigare har det handlat om personlig dialog och kassasystem som var enkla att hantera – i dag har fokus hamnat på det digitala servicemötet och krav på att kunna hantera molntjänster och teknik för virtuell verklighet.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.