Vi lyfter ofta fram de stora möjligheter som ny teknik och digitalisering innebär för kundservice, men faktum är att tekniken riskerar att försämra det personliga kundmötet. Det visar en avhandling vid Göteborgs universitet som författats av Charlotte Arkenback.
Digitalisering försvårar det personliga kundmötet
kundmötet Ny teknik utgör ofta ett hinder för butikspersonal i mötet med kunderna. Det framgår av en ny avhandling vid Göteborgs universitet.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Enligt avhandlingen har kraven på teknisk kompetens hos butiksanställda blivit väsentligt mycket högre i dag. Tidigare har det handlat om personlig dialog och kassasystem som var enkla att hantera – i dag har fokus hamnat på det digitala servicemötet och krav på att kunna hantera molntjänster och teknik för virtuell verklighet.
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
