Inga produkter i varukorgen.
En chattbot som snackar arbete
Affärer En chattbot som svarar på frågor om arbetsrätt – det är en del i TCO:s kampanj för att lyfta arbetsrättsliga frågor med fokus på yngre.
”Ny erfarenhet för alla”
Per Karlberg har själv suttit och kalibrerat svaren och triggerorden.
– Det har varit svårt att arbeta med chattboten, det är en ny erfarenhet för alla. Vad vi vet har det aldrig någonsin tidigare i världen funnits en reklamkampanj där det aktivt använts en chattbot i kampanjen. Men det betyder också att vi är ute på nattgammal is här, säger Per Karlberg.
Ändå var det förvånansvärt enkelt att se till att de rätta svaren finns på plats menar han.
– Jag har skrivit många av svaren själv, men jag har hämtat information och kvalitetssäkrat genom att jämföra med de stora förbundens svarsmotorer, berättar han.
Därefter handlar det om att formulera svaren på ett sätt som blir begripligt för en mottagare – sådana jobb har gjorts förut, men de kräver ändå sin tid.
–Det kommer man inte undan. Det är en skillnad på vad som står att läsa i en databas och vad som går att lyssna på uppläst av en syntetisk människoröst.
För höga förväntningar?
En av de mest avancerade, kommersiellt tillgängliga, robotarna i världen just nu är Hondas Asimo. Den ser ut som en astronaut, är lång som en 12-åring (130 centimeter) och är så nära en människa i rörelsemönstret som det går att få till idag. En sådan drömmer Per Karlberg om att anställa i hemmet. Det färgade också hans förhoppningar på tillgängliga chattbotar.
– Kanske hade jag för höga förväntningar, säger Per Karlberg.
Svarsmaterialet i chattboten hade från början sitt ursprung i de frågor som ställs till de olika TCO-förbundens jourtelefoner. För att allt ska stämma har det krävts ett omfattande manuellt arbete.
– Vi hade ett innehåll om nästan 20 000 ord i vår chattbot. Det var baserat på de 100 vanligaste frågorna som ställs till våra förbunds jourtelefoner och det finns inmatade svar. Men svårigheten där är återigen att förutse vilka triggerord som målgruppen använder och vi har inte haft resurser att spåna fram de orden till allt detta, säger Per Karlberg.
Man ställde också frågan om det skulle gå att mata in informationen i en cleverbot till kampanjens startdatum. Svaret blev att det hade fungerat – men kostat för mycket. Istället för att arbeta helt och hållet med triggerord och självinlärning (att förutse alla potentiella ord hade varit ett enormt arbete) så fokuserar man nu på att chattboten ställer följdfrågor som leder in besökaren på rätt väg.
Potential i framtiden
Boten är för TCO:s del tänkt att användas under en begränsad tid, men de erfarenheter man får av projektet kommer bli väldigt värdefulla för organisationen i framtiden tror Per Karlberg.
– För TCO:s egen del kanske det inte finns någon större potential för den egna organisationen. Vi jobbar med politiskt beslutsfattande i Sverige och Bryssel, men våra medlemsförbund har nytta av det här, säger han.
Nu när han arbetat med detta kan Per Karlberg konstatera att den här nya tekniken inte bara innebär en betydande förändring för arbetstagare, det finns också en stor potential.
– Jag har identifierat ett antal projekt som det skulle vara roligt att projektleda. Eftersom den här tekniken kommer innebära stora förändringar och förändra verkligheten för kollegor och medarbetare så krävs enormt modiga ledningar för att göra verklighet av detta när det innebär så stora förändringar och rationaliseringar.
Fakta
TCO
TCO, Tjänstemännens centralorganisation, är ett samlande organ för 14 fackförbund som organiserar tjänstemän inom offentlig och privat sektor. Organisationen bildades 1944 då två tidigare organisationer, en för privatanställda och en för offentliganställda, slogs samman. TCO arbeta själva främst som en aktör inom arbetsmarknadspolitik både i Sverige och i EU. Förbunden som ingår är: ST, Finansförbundet, FTF, Försvarsförbundet, Journalistförbundet, Lärarförbundet, Polisförbundet, SLF, Sveriges Yrkesmusikerförbund, Teaterförbundet, Tull-Kust, Unionen, Vision och Vårdförbundet. Tillsammans har TCO-förbunden nästan 1,4 miljoner medlemmar anslutna.
Fakta
Miljoner jobb kan försvinna
World economic forum släppte en rapport 2016 som pekade på att sju miljoner jobb kan försvinna i och med framväxten av artificiell intelligens globalt. Och 2014 släppte Stiftelsen för strategisk forskning en rapport som pekade på att 53 procent av jobben i Sverige försvinner om ungefär 20 år. Så, det är inte för inte som den fackliga världen engagerar sig.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
