Inga produkter i varukorgen.
Genesys och Nice i topp när Gartner rankar CCaaS-plattformar
kontaktcenter Jättarna behåller ledningen i Gartners senaste kartläggning av kontaktcenterplattformar i molnet. Samtidigt lyser några av de stora aktörerna med sin frånvaro i sammanställningen.
När analysföretaget Gartner kartlägger marknaden för CCaaS-lösningar 2025 står det klart att jättarna Genesys och Nice har cementerat sin position som ledande lösningar för den som letar en molnbaserad kontaktcenterplattform.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
I årets så kallade Magic quadrant tillkommer även AWS (Amazon Web Services), Five9 och Talkdesk i ledarkvadranten. Det innebär att Talkdesk gör en förflyttning från att ha klassats som en visionär aktör 2024.
Gartner baserar sin så kallade Magic Quadrant på ett stort antal olika parametrar, både när det gäller funktionalitet, marknadsställning, prissättning liksom supportfunktioner. De leverantörer som ingår i kvadranten delas in i fyra grupper: ledare, utmanare, visionärer och nischaktörer.
Vad är det då som leder till att Genesys och Nice befäster sina positioner som ledare? Enligt Gartner har Nice styrkor i form av avancerade AI- och analysfunktioner, globala supportmöjligheter och en stor användarbas. Genesys, å sin sida, utmärker sig genom anpassningförmåga och innovationskraft, samtidigt som man fortsätter att ligga i frontlinjen med att erbjuda ny funktionalitet.
Andra förändringar i årets kvadrant är att Zoom kliver in som en nischaktör medan Content Guru klättrar från att vara en nischaktör till att betecknas som en utmanare. Cisco går motsatt väg jämfört med Content Guru och återfinns i år i nischkvadranten.
Flera stora CCaaS-leverantörer har något överraskande ännu inte lyckats ta sig in i Gartners sammanställning, däribland Microsoft, Google och Sprinklr. Det kan också tilläggas att vi har ett stort antal lokala CCaaS-aktörer på den svenska och europeiska marknaden som inte återfinns i Gartners Magic Quadrant.
