Inga produkter i varukorgen.
Handlarna redo för AI-agenter – kunderna är mer tveksamma
AI Svenska handlare är betydligt mer positiva till AI-agenter som genomför köp åt kunderna än konsumenterna själva. Åtta av tio handlare är öppna för tekniken, men bland kunderna finns en tydlig oro för att tappa kontrollen.
AI-agenter som inte bara rekommenderar produkter utan också slutför köpet på uppdrag av kunden är på väg upp på många handlares agenda. Enligt en undersökning från Adyen är 80 procent av svenska handlare öppna för att låta AI genomföra köp åt kunderna.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Adyen är ett fintechbolag som erbjuder en global betalplattform där företag kan hantera betalningar i butik, på webben och i appar i ett och samma system.
För 35 procent av handlarna är tekniken för AI-köp dessutom en strategisk prioritering under det kommande året enligt undersökningen. Var tredje handlare uppger att ambitionen är att ha tekniken fullt integrerad inom ett år.
Konsumenternas inställning är betydligt mer försiktig. 41 procent kan tänka sig att låta en AI-assistent hantera hela köpet, medan 25 procent är helt emot. Motståndet är särskilt stort i den äldra generationen, där 46 procent inte vill låta AI genomföra köpen.
Den främsta invändningen handlar om kontroll. Bland de konsumenter som ännu inte är redo för automatiserade AI-köp uppger 54 procent att de själva vill kunna bläddra bland produkter och fatta köpbeslutet. 43 procent oroar sig för att AI:n ska beställa fel produkt.
Ställer tydliga krav
Även de konsumenter som faktiskt är positiva till tekniken ställer tydliga krav. 42 procent vill veta vem som bär ansvaret om något går fel: AI-leverantören, handlaren eller kunden. 35 procent vill dessutom kunna granska och avbryta köpet efter att AI:n har gjort sitt val.
Handlarna ser liknande frågor som avgörande för att tekniken ska kunna införas. 34 procent pekar ut datasäkerhet som den viktigaste faktorn, medan 29 procent lyfter behovet av att behålla den direkta relationen till kunden.
– Även om handlarna gärna vill erbjuda AI-drivna shoppingassistenter delar många sina kunders oro för att förlora kontrollen över köpupplevelsen, säger Karan Katyal, Head of Agentic Commerce på Adyen i ett uttalande.
Enligt honom räcker det därför inte att tekniken fungerar. Betalningsinfrastrukturen måste också kunna skydda data och skapa tydlighet kring ansvarsfördelningen i fall något går fel.
– Den största utmaningen med automatiserad shopping är inte själva AI-tekniken, det är att bygga det förtroende som krävs för att använda den, säger Karan Katyal.
Undersökningen bygger på svar från 2 000 svenska konsumenter från 16 år och uppåt och genomfördes i maj 2026. Handlarundersökningen omfattade 500 svenska detaljhandelsföretag inom bland annat kläder, elektronik, heminredning och kosmetika.
