Inga produkter i varukorgen.
Här är orsakerna till att en del kunder ogillar chattbotar
kontaktcenter Företaget Cyara tipsar om vanliga källor till ai-frustration och hur du åtgärdar dem.
Konversationell ai och chattbotar växer snabbt i popularitet i kontaktcentervärlden, men det finns fortfarande många kunder som blir frustrerade när de ska kommunicera med en chattbot.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Företaget Cyara, som erbjuder testverktyg för bland annat chattbotar och kontaktcenterplattformar, konstaterar att en majoritet av kunderna anser att chattbotar har bidragit till att höja deras förväntningar på kundservice. Men det förutsätter givetvis att tekniken används på rätt sätt och att chattboten fungerar som det är tänkt.
Enligt Cyara är det här de vanligaste problemen med chattbotar i dag:
- Misslyckas med att besvara enkla frågeställningar.
- Kunden skickas vidare till en mänsklig agent och tvingas upprepa information.
- Tidsödande att använda sig av chattboten.
- Konversationen känns opersonlig.
- Konversationen var inte relevant för det aktuella ärendet.
Som tur är kommer Cyara även med rekommendationer om hur ni lyckas undvika problemen med kunder som blir frustrerade efter att ha kommunicerat med en chattbot, vilket CX Today rapporterar om.
Cyara rekommenderar att man ser till att kvalitetssäkra chattbot-installationen, gärna med hjälp av automatiserade testverktyg, även om det i dagsläget är få leverantörer som kan tillhandahålla dessa. Många chattbot-plattformar har dock inbyggd funktionalitet för att mäta och utvärdera hur väl installationen levererar. Manuell testning av chattboten kan vara mycket tidsödande, men kan vara en möjlig väg att gå om man vill undvika frustrerade kunder.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
