Inga produkter i varukorgen.
Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande
kontaktcenter Customer engagement suite with Google AI är ett nytt erbjudande från Google som smälter samman företagets teknikplattform Google CCAI med generativa ai-funktioner från Gemini.
Google erbjuder sedan flera år tillbaka teknikplattformen Google CCAI (Contact Center AI) som innehåller virtuella agenter och ett flertal andra ai-baserade lösningar, för att effektivisera verksamheten i ett kontaktcenter.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nu lanserar Google nya erbjudandet Customer engagement suite with Google AI. Bakom det något omständliga namnet döljer sig en sammanslagning av Google CCAI och ai-plattformen Gemini. Den sistnämnda har stöd för multimodala ai-funktioner och är framtagen för att konkurrera med andra avancerade ai-lösningar, inte minst GPT-4 från ChatGPT.
Nyheten släpptes nyligen i samband med Googles event Gemini at work. Den nya plattformen kommer att baseras på Gemini 1.5 Flash, vilket är den senaste version av Googles stora språkmodell (llm).
Customer engagement suite with Google AI kommer att hålla dörren öppen för tredjepartslösningar, vilket innebär att man kan integrera exempelvis det crm-system eller den telefonilösning som man önskar använda sig av.
Enligt Google är det framförallt fyra egenskaper i kombination som gör att deras nya erbjudande sticker ut på marknaden:
Omnikanalresor: kundärenden kan växla mellan olika kanaler för att på bästa sätt utnyttja styrkorna hos varje kanal.
Multimodala kundupplevelser: kunder och agenter i kontaktcentret kan dela text, bilder och ljudfiler för en sömlös upplevelse.
Arbetsflöden som baseras på regler och generativ ai: möjligheten att bygga deterministiska arbetsflöden i kombination med generativ artificiell intelligens.
Kvalitetssäkrad generativ ai: virtuella agenter som använder konversationell ai och agent assist-funktionerna kan begränsas till att endast hämta information från interna datakällor, vilket ska säkerställa hög träffsäkerhet i svaren.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
