Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

kontaktcenter Dagens kundlandskap är radikalt annorlunda mot för bara ett par decennier sedan. Så också våra möjligheter att möta de växande kundkraven. Cx-experten Helén Rigamonti lyfter två nygamla modeller som kan användas för att säkra hållbara kundrelationer.

Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

Vi är både närmre och längre bort från våra kunder än någonsin förut. Hur hanterar man den typen av komplexitet, och ett outsinligt konkurrensflöde, i säkrandet av kundnöjdheten? Och vad kan man göra för att lyfta kundfokus högre upp på ledningens prioriteringslista? Enligt Helén Rigamonti är svaret på alla dessa frågor långsiktighet.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Man hinner sällan sätta sig ner och fundera på hur kundbehoven faktiskt ser ut. Här är exempelvis Kano-modellen ett väldigt bra ramverk att utgå från och som är förhållandevis tidlöst, säger hon.

yCJGe9lHLqbq6P+S4XHABKnDwVbFUwWHkftkJqpYhgUm4/HT3wgWhYrfWl1VYRUqvNKaICjLm6C7JNWkjqadCvLABTjN57TMrdo7LHR0wOZScL058EzwOTTfHcJKBy/9qAdVUZTTuX1qX8aMZwN4Kl4T+9Yk6VhjDESWW741oYXM+3KWtQoTNrcTcEjS+s72rXOu2ey5YTxDnuILvKa2b4ZIzp5Yn5oeXRj8iMwk7ASAt5yQdubX64PSc0WJNIhnRSaIMHEArfoJTH0GpJjF2IsNG21ZHcdiSQ1184EWtfNMsebsjg7Xxv/7JBlHferdz8DPuLHKrQH6vLRlTlPJyJsIAEI8O/olvbPPTi1CnfGKOPLnbtuvhzF4ODblUYL4jJqI811BkkpmMbkglt0MbAx6MQJt1nFSF/kE3NxNCPRsqxPvsr16qb5Cj+nl4N5NNwhAfMwBW0c8n19x6RjO9PsZyBrQDqCK9r7GZKxHUPT0PbHrzGtqVUR6AL5L++W+RoE2xoaBWlNgjIkFPxDIecLpRDIPZI5E5HzvzpuYZflCyOyeBpTMbc9t+pykM4IV8yzr0pSN1s8PY79aQJouze9lpo48+BZzyee9xLvQ4e+c6M/9xQ33qh5YoqT545IFVzuL0thekUQFltB8H0N9PlxbeF2Rxr/pM6m6+xUw+dtREPpJgrNAsQMzdZLBFwW0HBkzQhXX8dHmeLhhqOl2A9oyzi8qmjkNJyTUqBprCpXD/RiDweoUbcPZePJS/G92tLkwqbwE9t9KHKVTzOMMfbkk8a3XUlkOshsFUCgFN5PGkHElFEPHYRXoU5Sz1Ooj4ZpMoiUbcJP2gRIXS+b2oZo2vD3+b1LE/OLx1IADfeh/znYh6HXn5pjW8Na2tdeohMLpLnInSLVF5HUUaoh7/yqedEalnDBIqbeC5RmkN+bXgmDfr+KGMGdBBG6TgY17vAJ2BPbn56f+Uf+kTNS981iIO+tNeYvbZV+1C/6fsAc8OtqC6lRyC+MwW0g5GlzvrcJ7oI0HpO1RxBFA3J0GuvQ3ekQRKe69DBO9ODQPm5+tkiXVZoW2gIwsBNsj+maH5wgBsgtDWLn6GoSm8k3Ffpagyb+e6otGDAOlovxv8nWNUfLmc13gTJ4lan0QbcMe6uNSxbtdMngN9H1ShrihicVyY16ij00469vJ/IlEEgunSVpHkA+bCsfh3Ban9f9vxJEykWd0bbZroYiN/cMetAzoE72560CwUvMxaEun/vWPuBSh58UhmE3I/gFpyRonNNXD4bykinuRIRwp1OJXvMI3ouWH3SUzUUaKIg89XGku+c8SsQyjDGa7qj/gsUje5sso7KGRaO9KU7FAC95n3fX9ZZV/KknkYHH1NsuuwdoQK6ZJ6M9Xcw2HMghmStHIWWupt+fgvANRn5vpdOuoFb9Qh4pOHoaEiGIaSnNsR2smeNeAHwHy1DJnGnHUPudxCnXTOC0hBq6/V/0hh2p+yMgxfAqwIrADBd3aNWswds/NQXS6y+bU5xxOuePxfzeKREDhe1OznzYvhCBdytSzTrretVkQRFHxsCC6CQRtEnAfdYYY5lnrdOtt5aEDWZG+Ru20buw5n6NRfIi6WU/5BlviIHTb+svP3YiSPokd+tWNXcYGxDZaZIzQienS+BaKy9BP8n1rkDBSZFGcAj2fY8bkpKv7T/d1all9PU85bTYeIMC2z1mMp9oFb9cGmmetut4pvPsT/U1qIFo1hQGDnZL0S3sSJN0+kdfb8rQEVRdzAL5ewZjZEO1/f/SJCAwsYKIBUt4w/p8+kFAVmfJi09JiboinAJ7ddy9hwAi7VQNoyzY/r/e7XNEJhzxgNYWCodlgwXN6FAFvxquYSkYB6lKZal5cQpfQ+fl+cubUTfR8lhmWJwW/4si0HjBSeoboOOrjr6d18mt6pZBQnZIVIViQfYTYzMDAekoxK8mRfMSzambNNr8QJaSBjFq+EJMTg9aUkGUfY3Hl1MBbJsE6AH+kfldzBST+mQHzJlKu0Wmngna5be0d9T3DNhos10GTAGJjAH20ZGOzagRs+fUlU/gDkBEtCCEzt5+dZbx56/PgiYWBQACqj9e7u4Cxqwju2AIMf0f2JQWALMF6Ly7w+hNd/zPnpQktYVQ50xS5OtU7abxwSBpPgsfxHyMlMVhieMVsTO1IDijF5x+xhv3mMVM4x3ksRSEcxB5airub39VMbrXqLeBJZ5adxPlrQ9PlD1qPo2rLkCIzzcQmHdtexmf2e8gzIjbX9xB0egM2H4567oT7QVRjXEB7UsnEv9nip9ex74sgHdh685BpLIBLV56KCy2G2PD2Ev4KQFpnlLQqj0x3sadi7tay7l5Ny1fq/ubopC7+6CdAMi1JqoqMUbqL4MGbDoIAuqn1Ylha/AUDgf0I2HrAHGz/qbgtLuG2bkWxOc39R4nfZiEn73FvIk0Tua0+QJPb2T0fnSDBaSwTOIplwEag1YVzTMe3Il9D2yP+UU3tUl/qRwZGjcfOFbGp6+I7yYYQl/yO0PJNjBJEAcqXIBw2Ts61d/E5OPISo8P8gxIvCXtdHErhCi8PU2ryWZy2kMBW+3TxsNEsKIrMKEpYZxWjLJryv5OHwf4ch8PZ69C5EoOK8/XrIG9MYraRHBXeIcaL1o1vBoywqYIzGb6K5M0GXnO9uNwlh9vyNvd3UZq1gVYpq2U/AKtHYhJI0xaXRZ95PpHhLvSjnLoUSmtr1PYO81efnkv4SkK/7WcTPODiVOVGrTZbEsswJGgid91LPQ30NPwhDg6nrggo/M6hGJJxngRBEzabS7ZQrtV97LMj/Dth25YYVAe9bU7b5P6rhBmIYK0hlxqikej2z8h/E/KPX1mCZh3HybrcHFcW5WJFCXzdCA7g5FZARXWYq8rupPZN4FgqEkebImyObI/zpyi08I+B7dd77KuNB8tUNmHeYQ0fWS9fEjWkQpVgkJbqCfiTShxp42KkSXpzA2aaYLK26Z8VkgnTcxqZozLOKmqjfJEhPnsCigSb47EGPNQ5QZlErr4anla9jbQI9pm4moQ+s7EUB2/wsP8Rz4ZjhQ4d/t7eWDRe+mAzCsCeiApFytU1yOJs390nOnArPUWYDKX582M/lpbowa/pFz8pyDHhrFHNasWLwoUylJN4stT4bEBPJZsG0MduoB9sEzBECmVDn19hitAO7ncP8m3xVN/n7zo7h86GRBEHJ9XHwQtyM3WNPw6fuRorlTvcwnpAYhqop0H8TxW3gu33ATEQkv62nQVJWuyhr69siytBNizqSWZuhg3cK6yzB6hvJUZHCG1rLiDiB7ovZzZAbc3z5pu6GKQdNPLBKhb2iU9BbkuDyu+aFS6y1vSaYufRd0E0aK6BdgnUortINC/8Y1nZnNFnCHO+MoYSCx1sjZumrEmwPO4aIfaaPruLS4uSnV0lg14QjK28nIZbQw44I/1wBynLQRPXUleWQpK0sRlc7UQlF+1dS5DCpU4wugMAlGUnXV2T6w2ovhMDCWR0MgTG708i8GhrRE2TZbXee7/eZmabg17UQEZvgjg6raiAzGJTGLsqaJ6GIAuYpbzHCZQwCRACKoD9Nc++ysQJfuNjw8MZLr5KGll3EUCK+ZVc44NT8JFfVyF32X14578b+/OAP1FqqJx+jZnPwwc1+cfHEyVIdND6lJxVLzFKCdQZFqSqtXBNMyG4lQ8zNen3zFoIbU1POdXkyUKv7yOOmatwZcsNV165BnoIxdH2eZO8lu6h5sYY060TrApWB09Wk4zY9dULflVBiwl6ifaYBURoYo+docCQXwXs81PoX+vcJo8TLbdztxQIfq4sEW+DaMBYPwGhuuQBv7J078jSqyaqqeQV1gWeDFoxbX8sotP7SaY2371OXalfVOLUBqqZjVlgKHQdjSLFIdVa++WqeSeJA3MAVwOK2K7pYNB07EMu2R5hEWUriZXZ2iW+6ITkD0e9lngViq90hXasyt3t5WKIQddjUILV0YpCPZva8ViH90rvGSEx4VDt5DJ5utyUd8AXd3fDw1J1ImlfZG2NMWvOyiQFn11TtQ5bKQ6JQwRtI6CGW7aeFFbIdztMgD8wM5VWAEGGaXCJqJnJXsoJMAS/2qkzdrWHRTpJudYXJE5WVEWKlPULfqZb1yBJEPRWzY44kI0vv6lRLgCA7UaT0awslMOBzewxV+X+Zza1EKNtSZvZwCPxkgjVVIVjaR1Ql08pu3a/gYMgZ99kodNZGi4Q5GLH1B9TIf0Ekem61bhOrfLxQXcuVypWg41FkuqAiGUvFB64Z0vyZ5U8vR2WVAKnMrswkkvgRXBO74TUlXs7FWy5XL69dtdIigE3ht9ZwSdWmPV0uZtOLdvccAlhUFlkgyX5BR1tFsMT5cet3yodybeUoU9lKdEYtZDsVJiKvbxNLC/47Mm8SsHWHMx5+NnroX8knaZJc3m2DFV2mWIlI2IIHsfwNX6YJe992QJcEf/tfEhSSjwzxcAvNSMIgatDd093ezgBahrGBa2XTkoUpgBcsf12bHVVIsRn6u6sQjuKA7Bsq/eH4HqpI0ByArIoBkCmfgazKMW8OCzZMjrslv/mlZfQo1sH0/YRcX11am+P49IE4EDzn9onD8VuE/c6mDAnM1ryRl6L+9I0ie9lPYIyaXqSA3gNLIK5ZT4xLbrtT/hyrRrT9Zy3aqli3kMLBIbY1vE6q6Pk/ivWPPfzaUbhpGd97KVnSExbWjk9/eSUAjNM1Hv7q21zsM6TSkyEmJ3UXW5+V1hbesEdYtlMqlhI9tTP4/vdTwrjF/YbCVqAs19FVv3RgZukzktH2/dKDb67AEZET8WYGFE98DyVSSjKbjZBNbZpcOSomVkuqm+vZ8iWd/vU85cSuPzxDZ5paZESGYW+Ci/Uu9kN5MDvE83bXjZF2fD2XroFVYbhAbAvXEGCwqx4Q5iVu+uA8THi+TbI6tJ2Ab7xdqSjkggTFbBUvzS0sqh8BJIAs27E5qX0y4om4ScRqu/bLjkC5Yky5knNQSouLecFSteD8Q7QTGoN4+mQYj/SbGY13tyt8+sx+jjBLGX0tdfDGARW8Ptk/PGgWG4Pgl6F62TVXReVpi0O3wtTHPw4gRqxeett5HDWKLuEGJg7cpgCwvjsZPY4aTCK/Ps/SnzGgfJxOqa16qpGDcNZS+IOBPeCmEsDX/dA0psKdDsQKfHzPSujE0LD/oBjWG5Fztnj2xDdbd8DD23CWqQeoCaa7z2GOeKqq++uShXeFfqUWzRzbAisgjDt2pUtu1ULa41R3U8ntu/vMOfa5k1dWlitW+H4LzYKdKVwZAj4DMTkXStaSBTatDU/6uSkoSP9xWUwISZ4HnLb82R2xX1EqOkCIVAm2+OuiBlxKlt11Bhn6hlzYAQjL5tSmll1IyD4E1p9G29h+ne+eSwOW7JmfH+O20ZQ7JX8AY4Ju8S1LQmTqAtT1g0/VJ6obq+wwAxJbojRPpv8i9pxG+j40Y9oJdPm/GWx2Utkt5OlvDPhHoQvpuqSzTdo9LC+bWUnlNE/mER/4aPAb+l05ymw3X5uCv+2r7LXORKLeL/UKsUJ2S7z6xMyEJoQqRtMR2wxEAJMnuQMyfGLQQQ4NBZUbWIK9WVQ4ZfNMU4lxU2WDdZebtBfnbrK5FL0Enhp2qjuP+pUF4STjqob6+RzXTsiG5wsM9ATGAzN1BHbKc4qHs7BBSh3/NWg4VvQb1THTU7jNHccHk+ZAUKsjYtVomAOTijJEWryu/WT18f3FMF5OhXybb8XHXuE42itjaqtAehL0Lm7orm2qNvZVn0SbPjk8dSSVi8Kl3zWrdrQe4RmPTh5HSBixi8rOubpA8pfW4Sx+DV1CRZ82wRcZcChbrBrmtReSclYRKMMRZfidFMHutCSb9pzJ41KOYzKxeOP14AuBtJmltan0aemekhCA35azwStIK845F4QjB+nP6sn83kDV9voT89avdg6tjIezKd3ynEFpkd15sTfPInhAx2V/V2UtsFhb8ue7dkQ5lgAM6ApRjEtG/iihN4yp0qgMM1rFrmbhuh5PiwgD+iFJPPxCKu0cOV4YIfssGsvZwEr/5RfLMU/XUxzPWeXIWTDXR8LUwt+gxQfkPhGDP1S5Ig86zT4zteoxWOZT/o0WfABrU1QG1YyUZYZvgUPkz5YRdJUWXbxJ4yWChKO5FkELUQyF1TyrFyfMcuXGWomazeQEZ5tkDpTRKujkURMg6X09WISsIznHylgQkV+un1usqmgJSz55k3+ktq9jeYHKFC+T4BRfdoxYSTq1ikZDX2V2Pcbtw7YjQOBteCrBEfk/9/LtZns/PkxR0BMjRHyWnk26ixleV3NUcFv2U8nw7nea6KFJ89FPCpoztS4pav0qf/r72+UI9ieucNZ6/bom7iviv9TFo9R22P5R6nKsbefU/XmjYlfexU92iCMyySJBdHzFf+2jmUNdrrLFW7EPq3bFEoxbeh+iSVxxRsE8/30gYN9n5/8T97NaZc60x6f5UbqTSqR18HlKQzkm3D6b0+hp4gV5nktdvV7n5KbSr4Q4Wt/rLtuGJtM0QvUYzGJnoQqlDQiGxLB5L+1/5btwB6lmIXLFw6d3/xPvwtSK2+9CoNTXHWTrIkcl6+XZibDr0XTHoOpe4aXPXZveEhewrAjj9bwY7ER8nZZlsqf42FgKdHz8B4Srm7RnC7qiB6GSJmuxdXR+PraEbtToc948McSGLzWEmlEVmuRXBseiUoa1nsuyiN0aHv40wX+Bo1eMCtGxtqZ5xJJP+0TfZeeaxOJKi6s2WbgCDEUorIQCWf+HvI40ShVCWT+iecG4Mg0VkQcsGVN5H5vLmXEvHZr+wQ4By3SkHtSAppOC46XKbTMZuzvr6hJUrG/9MD9zZ193uhg+V+FUGEDCjmulyGBzoVf7S4vBFXayYmzwRdluyscudDTDTMz1L2Rsd+AYiHgLwbtnc6HZoRnOcwkSqEARxNUnFNEXV+kZqetLRRc5/F3vGVetUM0M1jVVHhuPUCE9thFuTT4fpsMtiXu3X2L4+RUxOS5BVPpe6ImYADdAR1ePTkIc4Bs9tn78tLuwDfo9h7RCpwUKmYtWTWWvImh3a8tqpJDEQ9y/NzVuFEFOwI6jQM2gzIGnTg4Togt13R08BCzbocMtberufGSRKTMQue5K7YaqZEPxB4pA3CdGuZEtUeL996rVX2hoWbyD9QGHEAz4lUetTYwS0wCGKopFM1vEGER5QbWeyKJoqy5x5Fl1JcvdAxmJSQjU47tZhUDBXnLd7785htthhMDqRZKJPhECETDDGstf2ISWiD70x90VooaViL+oWykGsnJLVCwW8fFVFvfvnZFR9ENlRNFUj1oYi9ZjgoYOORDcNIuPbS3ITDepAljuJejcFbvkX0wt2xsppMh01okfwbGW8Ssg0vnK6uZP0TVCMe1UIqhxKgct3RXPiZDEMRzfAkNZCq3VIE1BoUV7D2R9XSI2uDIWyP4F6IADtDjspueE1kpm9g5v4dEJa0zM1pAKOWBOY/jOHX4Ttb2CZuqfPdKugS1zQFgHk1iOMpxO3s7yE3UVaYu/tNWsbRx3/SiY54MWCSOa/3UauFugjz7Q+os7aCgHSVqzGeMEQMjtqNPRz8FWedY5HDollRUHtxl/xnMY3SYXXwZZadh1axfxd/Px5dPDIghmSYFtC36nQndaWZ1VbET/f6mTNzAFgKrraeNFmtZeAhNmGyKtTJJBB8JkKY8JAJ7lrZM3idE6GAGC9zqsamogyAXSXhYjF2LWWpX2sYsRsJHLlflW4LfbN+xGR+fse/o+kjHiekS+sKE/Hz0SftlV2vEzAx/U9yEI7mSMF07wej+rZUZ9wXusq6m0xX6Lpu4u97UyC7KE9+M6H2LoxTQat9SnRlbrLvFB17diN27/NFVhnLappS8V5NCUkwr3r9WbDnqQEigk0bXkq3HpKe5T2ipuIHB3l/ZgLx1W5o96zaZMy3qQ7lFzNQuFt5ikJMOW0+wVPQigwXOxkNF/6dkj6lsop5uZPGT+YaThSKFfMfQ0DcLgOmTj1p3ZmoqJCZKmnEY6IKavyEJc26pAnX74+mHedd3U5YYJ57qPuwrIKwyeucSnVw5rwb+2H+FvEIbgFc3SqvFp2pPB530L5hz1PlOkqhOMbL8nUSWOAfDObzd88WEqq6K52+jdJlDLHjRVxBWmtod2blYxcUpd+9SddYmqaT4fjaeG3ViY9dZ8DSTyRfA37XoOGL945C6yj8i7IYKq5Wuu/DxIiA7NxBMT5kn++wTsRecfQflAseToSEun9kyYeBh9Y0ynEFY/+rQCmCbcewU6ZNy04lpILjRZQBDlMJJ2Upzqeh4FIy4FvG5e8c/C/sUM9tSoyWayCQK0deABDeIOJiDpdPIjFv5ToWOO3wnIvouk8fqsn8=

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.