Inga produkter i varukorgen.
6 anledningar att satsa på konversationsanalys
kontaktcenter Idag finns teknik som gör det möjligt att analysera i stort sett samtliga kundinteraktioner och ta fram insikter utifrån dessa. Här är sex anledningar att använda sig av de nya tjänsterna.
Det är utvecklingen av ai-tekniken som lagt grunden för de nya tjänster som brukar kallas för röstanalys eller konversationsanalys. Med hjälp av dessa är det möjligt att övervaka kundinteraktioner i de flesta kanaler och snabbt agera om problem uppstår.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
De företag som använder sig av röstanalys har större möjligheter att förstå sina kunder och deras kundresor, något som kan hjälpa dig att förbättra kundservice och utveckla nya självservicetjänster som hjälper kunderna att själva lösa sina problem.
Det är CX Today som har sammanställt sex anledningar att satsa på konversationsanalys 2024:
Röstanalys ger fördjupade insikter
Ett modernt kontaktcenter rymmer värdefulla data om kunderna och hur medarbetarna presterar. Många kontaktcenter har dock svårt att omvandla data till insikter som man kan agera utifrån. Med hjälp av verktygen för röstanalys kan du djupdyka i kundinteraktionerna och inte bara utgå från de traditionella kpi:er som inte är lika djupgående.
Förbättrad efterlevnad och kvalitetssäkring
Genom att övervaka kundkonversationer med hjälp av röstanalys är det enkelt gjort att utvärdera agenternas beteende och säkerställa att kvaliteten lever upp till era krav. Genom att tidigt upptäcka och kunna agera utifrån eventuella problem får företaget ett bättre rykte samtidigt som kundbortfallet minskar. Kontaktcenterchefen avlastas också genom att han eller hon får omedelbar tillgång till kunskap om hur medarbetarna presterar och vilka utbildningsbehov som finns.
Minskade kostnader
Idag upptäcker allt fler att kontaktcentret är avgörande för att säkerställa långsiktig lönsamhet för företaget, något som gör att man inte längre endast ser det som ett “kostnadscenter”. Men det är fortfarande viktigt att säkerställa att man använder sina resurser på ett effektivt sätt. Här kan verktygen för röstanalys vara till stor hjälp eftersom de kan visa vilka försäljnings- och kundservicestrategier som ger bäst resultat. De kan också vara till stor hjälp i arbetet med att identifiera kundärenden som kan styras över till en självservicetjänst.
Röstanalys gör medarbetarna mer produktiva
Medarbetare som får tillgång till verktyg för konversationsanalys får enkelt insikter i realtid om hur de kan leverera bättre och mer personliga kundupplevelser. Det finns exempelvis tjänster som levererar coachning och använder sig av historiska data för att komma med förslag på olika åtgärder. Verktygen kan också hjälpa till med att eliminera repetitiva och tråkiga arbetssuppgifter, som att föra anteckningar eller sammanfatta ett samtal efter att det avslutats.
Ökad kundnöjdhet
Den allra största fördelen med konversationsanalys är att man kan förbättra kundupplevelsen. Med hjälp av rätt tekniklösning får ditt företag både insikter om kundresan och vilka preferenser kunderna har, något som kan ligga till grund för företagets övergripande strategi.
Konversationsanalys kan öka intäkterna
Ökad kundnöjdhet leder i förlängningen till högre intäkter och ökad lönsamhet, men konversationsanalys kan också bidra till att öka konverteringsgraden. Detta genom att man kan identifiera de bästa tidpunkterna för att presentera personliga köperbjudanden under kundresan. Verktygen kan också hjälpa dig med att identifiera de mest lojala kunderna och identifiera orsaker som får dem att lämna företaget.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
