Självservice löser endast ett av sju kundärenden fullt ut

kontaktcenter Tre av fyra kunder använder sig av självservicelösningar men få klarar sig helt utan mänsklig inblandning enligt analysföretaget Gartner.

Självservice löser endast ett av sju kundärenden fullt ut

De flesta kontaktcenter erbjuder självservicelösningar av olika slag, inte minst i form av chattbotar, ivr-system och kunskapsdatabaser, men enligt en ny rapport från analysföretaget Gartner är det endast ett fåtal kundärenden som löses helt med hjälp av självservice.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Enligt Gartner är det endast 14 procent av alla kundärenden som kan hanteras enbart med hjälp av självservicelösningar. Knappt 6000 kunder har deltagit i undersökningen, vilket CX Today rapporterar om.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.