Inte helt oväntat ligger mjukvarujätten Microsoft långt framme när det gäller användningen av artificell intelligens i kontaktcentret. Nyligen visade man upp hur funktionen Copilot – som kommer att integreras med de flesta Microsoft 365-tjänster – kan användas för att ta fram svar på kundärenden med hjälp av generativ ai-teknik.
Microsoft visar upp ai-funktioner i sin kontaktcenterplattform
kontaktcenter Dynamics 365 Copilot bygger delvis på GPT-4 och kan användas för att automatiskt skapa förslag på svar till kundärenden.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Copilot är delvis baserad på ChatGPT från OpenAI, men Microsoft är noga med att påtala att tekniken kombinerar styrkan i stora språkmodeller, som GTP-4, med Microsofts egna appar och organisationens egna data.
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