Inga produkter i varukorgen.
Sista stora uppdateringen av Trio Enterprise
Kontaktcenter Enghouse har nu släppt version 5.0 av Trio Enterprise. Det är den sista stora uppdateringen innan plattformen i slutet av nästa smälter samman med uppköpta Vision 80/20. Bland nyheterna återfinns en automatisk agent för uppsökande telefoni.
Uppköpet av Visionutveckling för ungefär ett år sedan åstadkom en hel del omplanering i roadmapen för Enghouse egen telefoni- och kontaktcenterplattform Trio Enterprise. Under nästa år ska de två plattformarna bli en men i vänta på det kommer nu den sista större uppdateringen av Trio.
Automatisk agent ringer upp kunderna
Version 5.0 innehåller bland annat en funktion som vi inte är så vana att se här i Sverige: en automatisk agent för utgående samtal. Agenten som har stora likheter med en traditionell talsvarslösning kan användas av företag eller myndigheter för att informera eller samla in data från kunder eller medborgare. Smart är att den automatiska agenten kan fungera sida vid sida med vanliga mänskliga agenter i samma kampanj. Som ett led i sammanslagningen mellan tillverkarens plattormar har Enghouse lyft in talsvarsmotorn från Vison 80/20 i version 5.0 av Trio då den uppges vara bättre.
För större organisationer med behov av en differentierad åtkomst och administration är det positivt att Enghouse förbättrat behörighetshanteringen så att det nu går att fördela och begränsa åtkomsten till inställningar och köer exempelvis mellan olika avdelningar.
Gränssnittet får facelift
Användarna kommer dock i första hand märka att gränssnittet fått sig en ansiktslyftning. Förutom rent kosmetiska förändringar som exempelvis nya ikoner ska det också ha blivit smidigare att arbeta med genom att användarna fått möjlighet att efter tycke och smak storleksändra olika delar av gränssnittet. Realtidssökningar efter exempelvis personer är en annan förbättring för slutanvändarna.
En nyhet som däremot inte hann bli färdig till version 5.0 är en förbättrad integrationen med Microsoft Lync. Den ska istället ingå ett första servicepack som Enghouse räknar med att släppa i början av nästa år.
Mer om Trio Enterprise 5.0 och Enghouse planer för den nya sammanslagna plattform som ska presenteras nästa år kan du läsa om i Telekom idag nummer 1:2014 som kommer ut den 12 februari. Prenumerera här så missar du inte det.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
