Teknikcheferna avslöjar – det här är deras viktigaste funktioner

Kundtjänst Flexibilitet, skalbarhet och ”allt-i-ett-lösningar”. När kontaktcenterföretagen själva får lyfta sina främsta funktioner är dessa bland de främsta.
Här berättar Genesys, Puzzel och Artvise teknikchefer om sina systems fördelar.

Teknikcheferna avslöjar – det här är deras viktigaste funktioner

Utvecklingen inom kontaktcenter har exploderat på sistone. Telefonväxlar har bytts ut mot integrerade kommunikationssystem och allt mer hamnar i molnet eller sköts av botar. I takt med digitaliseringen har även behoven av och kraven på företagen som levererar dessa lösningar ökat. Och detta enormt.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Telekom idag har kollat vilken funktion kontaktcenterföretagen själva tycker är deras viktigaste, vad kunderna vill ha – men även vad för spännande de har på gång.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.