Telia: Här är fem heta trender för kontaktcentret

kontaktcenter Molnbaserade plattformar och smarta stödsystem som hjälper agenterna i kontaktcentret. Det är några av de trender som Telia lyfter fram för 2022.

Telia: Här är fem heta trender för kontaktcentret

Telia lyfter fem heta trender för 2022 i ett inlägg på sin Telia Ace-blogg. Man konstaterar att det aldrig har varit viktigare än i dag att ständigt utveckla kundupplevelsen och att samtidigt effektivisera kontaktcentret.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Självbetjäning har blivit standard

Utvecklingen av olika självbetjäningstjänster har gått snabbt framåt, men i framtiden kommer kunderna att kunna hantera allt mer komplexa ärenden på egen hand, inte bara enkla uppgifter som att boka en tid eller beställa ett dokument. Genom att jobba datadrivet när man tar fram nya självbetjäningstjänster kan man identifera de potentiella tjänster som skulle kunna skapa störst värde för kunderna.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.