Kunskapsmaterial

Moderna kontaktcenter erbjuder många olika digitala kanaler över både webben och mobila enheter. Det som ofta saknas är möjligheten att länka ihop alla dessa interaktioner, för att skapa en personlig kundupplevelse.

Enligt Gartner hanterar kunder 85% av sin relation med företag utan att interagera med en människa. Vår värld är i ständig rörelse och vi letar efter fler och snabbare sätt att interagera och bedriva verksamhet. Chattbotar kan vara lösningen – och dessutom medföra avsevärda fördelar för företaget.

Kundupplevelsen kan vara avgörande för ditt företag. Kunderna vill kunna föra en konversation i flera olika kanaler och via olika enheter och få kontakt med rätt agent – när det passar dem!

Ditt kontaktcenter utnyttjar flera kanaler och omvandlar kundupplevelsen genom sina nöjda och produktiva agenter. Du har maximerat dina mätetal för att utnyttja analyserna till fullo.

Att förbättra produktiviteten i kontaktcentret står högt upp på prioriteringslistan för många ledare inom kundtjänst. Vad som gör ett kontaktcenter framgångsrikt varierar. Många faktorer måste stämma och fler av dem är beroende av hur effektiva dina agenter är.