Mjukvaruleverantören Zendesk har undersökt hur företag och deras kunder upplever att förutsättningarna för kundservice har förändrats under det senaste året. Av rapporten CX Accelerator framgår att 66 procent av kunderna är mer otåliga i dag och att 64 procent av de tillfrågade företagen har sett att kvaliteten på kundservice har en direkt effekt på hur bra affärerna går.
Zendesk: Kraven på kundservice fortsätter att öka
kontaktcenter Kundernas tålamod minskar samtidigt som förväntningarna på servicenivån ökar enligt en ny rapport från Zendesk.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Zendesk når slutsaten att företagen måste sikta mot att leverera exceptionellt bra kundservice för att kunna leva upp till kundernas krav. Dessvärre är alltför många organisationer samtidigt medvetna om att man inte lyckas leva upp till de snabbt växande kraven.
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
