Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce Agentforce Service, vilket ger en sammanhållen vy av kundinteraktioner utan att agenterna behöver växla mellan olika applikationer.
Cisco och Salesforce bygger vidare på kontaktcentersamarbetet
kontaktcenter Under Webex One presenterade Cisco en integration för att knyta samman Webex Contact Center med Salesforce Agentforce Service. Resultatet är ett arbetsflöde där kundinteraktioner, data och AI-funktioner samlas i ett och samma gränssnitt.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Integrationen har utvecklats genom Ciscos program ”Bring Your Own Channel for CCaaS Pilot” och innebär att all samtalsdata samlas i Salesforce. På så sätt blir det enklare att sjösätta olika AI-projekt samtidigt som kunder får tillgång till både Webex AI-agenter och Agentforce-funktioner.
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
