Inga produkter i varukorgen.
Cisco och Salesforce bygger vidare på kontaktcentersamarbetet
kontaktcenter Under Webex One presenterade Cisco en integration för att knyta samman Webex Contact Center med Salesforce Agentforce Service. Resultatet är ett arbetsflöde där kundinteraktioner, data och AI-funktioner samlas i ett och samma gränssnitt.
Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce Agentforce Service, vilket ger en sammanhållen vy av kundinteraktioner utan att agenterna behöver växla mellan olika applikationer.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Integrationen har utvecklats genom Ciscos program ”Bring Your Own Channel for CCaaS Pilot” och innebär att all samtalsdata samlas i Salesforce. På så sätt blir det enklare att sjösätta olika AI-projekt samtidigt som kunder får tillgång till både Webex AI-agenter och Agentforce-funktioner.
– De två världarna har nu förenats. I genomsnitt tittar agenter på ett dussintal olika system bara för att kunna göra sitt jobb. Vi måste röja undan hindren så att de kan göra det människor gör bäst: lyssna, fokusera och ge fantastisk service, säger Vinod Muthukrishnan, vice president för Webex Customer Experience.
När alla kunddata finns samlade på ett ställe blir det enklare att följa ärenden, fatta beslut och ge snabbare svar. Även de administrativa arbetsuppgifterna minskar när processer centraliseras i ett och samma system.
Strategiskt viktig milstolpe
Cisco är inte ensamma om att vilja knyta sina kontaktcenterlösningar närmare Salesforce. Även AWS, Five9 och Genesys har presenterat liknande initiativ, men för Cisco är detta en strategiskt viktig milstolpe. Bolaget har länge haft en stark on-preminstallationsbas hos stora organisationer, men växer nu snabbt inom molnbaserade kontaktcenterlösningar. Många av de nya användarna återfinns inom Salesforce-ekosystemet, där Agentforce Service används av över 60 000 företag världen över.
– Det är fantastiskt att vi nu kan ta djupa crm-upplevelser och öppna upp dem för ”Bring Your Own Channels” och ”Bring Your Own Telephony”. Med allt som ingår i denna arkitektur kommer kunderna att bli riktigt nöjda, säger Matthew Kravitz, produktchef på Salesforce.
För de företag som redan planerar sin verksamhet kring Salesforce innebär detta en möjlighet att fördjupa integrationen mot Ciscos lösningar, särskilt för de som vill kombinera robusta kontaktcenterfunktioner med avancerad AI och dataanalys.
Webex Contact Center för Salesforce finns redan tillgängligt för vissa kunder men en bredare lansering planeras till det första kvartalet 2026.
Samtidigt ökar även Salesforce tempot inom CCaaS-området. Under Dreamforce 2025 presenterade bolaget ett samarbete med PWC kring ett nytt agentiskt AI-drivet kontaktcenter, ett initiativ som visar att AI och automatisering snabbt håller på att bli centrala delar av framtidens kundservice.
