Artificiell intelligens

Premium
kundmötet

5 CX-trender som formar kundupplevelsen just nu

AI kommer att prägla kundupplevelsen under 2026, men kanske inte på det sätt du tror. Enligt kundserviceföretaget Transcom finns det fem paradoxer som CX-ledare måste ta ett grepp om.
30 januari
Premium
AI

Lenovo: Så snabbt ökar företagens AI-användning

Fler än hälften av alla företag i Europa och Mellanöstern anser sig se ha kommit långt i sin AI-omställning enligt en ny rapport från Lenovo.
29 januari
karriär

Telia-chefens nya jobb: blir vd på nystartade Serpentin

Tobias Larsson, som under flera år var chef för Telias företagsaffär, ska leda det nystartade it-konsultbolaget.
29 januari
Premium
molnet

Molnbaserade kontaktcenter växer långsammare än förväntat

molnet
Molnet fortsätter att ta mark, men många kontaktcenter håller fast vid sina egna plattformar och till och med onprem-lösningar enligt analysföretaget Metrigy.
28 januari
Premium
AI

AI-profilen Christian Lauritzen: ”Vi närmar oss genombrottet som förändrar allt”

AI
Inom några år når vi en brytpunkt som får användningen av AI-agenter att explodera. Det tror it-entreprenören Christian Lauritzen som är vd på B3 Consultings AI- och Analyticsspecialistbolag B3 Indes. Han levererar också några tips till svenska CIO:er som vill lyckas med sina AI-satsningar.
27 januari
Premium
AI

Därför pratar alla om Moltbot/Clawdbot/Openclaw – personlig AI-assistent som jobbar dygnet runt

AI-assistenten Openclaw (tidigare Moltbot) kan köras lokalt i din egen dator och utför olika slags uppgifter medan du själv gör andra saker.
27 januari
Krönika

”Alla pratar AI i kontaktcenter – nästan ingen pratar om fokus”

Alla vill lösa köer, kostnader och kundnöjdhet med AI. Men när tekniken inte levererar är det ofta organisationen – inte modellen – som är problemet. Fokus är den verkliga bristvaran i många contact center, skriver Burhan Kesapli, COO på Lynes.
24 januari
Premium
AI

Workato hjälper AI-agenter att samarbeta

När allt fler använder AI-agenter ökar behovet av att integrera dem med olika it-system. Workato lanserar nu en plattform som bygger på MCP-protokollet och som öppnar möjligheter till snabb och säker integration.
23 januari
Premium
analys

De ger dig koll på samspelet mellan AI och människa

analys
Ett kontrolltorn som ger kontaktcenterchefen en komplett överblick av hur AI-agenter och människor samarbetar under kundresans gång. Det är tanken bakom den senaste funktionaliteten i Calabrios mjukvaruplattform.
23 januari
Premium
AI

Google knyter samman kundservice med försäljning

Gemini Enterprise CX är en helhetslösning som låter företag bygga sömlösa kundresor med hjälp av agentisk AI.
22 januari
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
MARKNAD

Svepet: 7 nya it-upphandlingar att följa

2 timmar sedan
Premium
ORGANISATION

När kundmötet blir affärsnytta: ”Nu gäller det att gå från insikt till handling”

17 april
Premium
organisation

En av tre medarbetare i kontaktcentret vill lämna sitt jobb

17 april
Premium
AI

Sned fördelning av AI-vinsterna – endast ett av fem företag prickar rätt

17 april
Premium
DATA

Data och analys avgör AI-satsningens framgång – 6 steg till bättre resultat

16 april
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025